营销礼仪

第一章 营销礼仪概述

第一节 礼仪概述

一、礼仪的起源和发展

二、礼的相关概念

三、礼仪的特征

四、现代礼仪的原则

五、礼仪的综合功能

第二节 营销礼仪概述

一、营销礼仪的含义

二、营销礼仪的基本要素

三、营销礼仪的作用

四、营销礼仪的基本理论

本章 思考与练习

第二章 现代社交个人形象礼仪

第一节 仪容仪表

一、美发礼仪

二、护肤礼仪

三、化妆礼仪

第二节 服装与配饰

一、正装礼仪

二、宴会装礼仪

三、日常着装礼仪

四、配饰礼仪

五、着装的四大原则

第三节 仪姿仪态

一、站姿

二、行姿

三、坐姿

四、蹲姿

五、微笑

六、眼神礼仪

七、手势礼仪

本章 思考与练习

第三章 营销交际交往的基本礼仪

第一节 营销人员交际交往的一般原则

一、互尊原则

二、信用原则

三、相容原则

四、真诚原则

五、适度原则

第二节 营销人员会见礼仪

一、介绍礼仪

二、名片礼仪

三、握手礼仪

第三节 营销人员拜访礼仪

一、拜访前的准备

二、拜访中的礼仪

三、营销人员的拜访

第四节 营销人员接待礼仪

一、确定接待规格

二、制订接待计划

三、做好迎送工作

四、接待客人要注意的事项

本章 思考与练习

第四章 营销人员的交际礼仪

第一节 营销人员的语言规范

一、语言的基本要求

二、称呼礼仪

三、营销礼仪文明用语

四、营销礼仪规范用语

第二节 营销人员交谈礼仪

一、交谈话题的选择

三、掌握闲谈技巧

四、不被人喜欢的谈话者

第三节 营销人员电话礼仪

一、打电话的礼仪

二、接电话的礼仪

三、使用移动电话的礼仪

四、电话营销的注意事项

第四节 营销人员传真及电子邮件礼仪

一、收发传真礼仪

二、收发电子邮件礼仪

本章 思考与练习

第五章 营销活动中的宴请礼仪

第一节 宴请概述

一、宴会

二、招待会

三、工作宴会

第二节 中餐宴会礼仪

一、宴会的筹备

二、宴请程序

三、赴宴的礼仪

四、饮酒的礼仪

第三节 西餐宴会礼仪

一、西式宴请的种类

二、西餐的餐具及用法

三、西餐的礼仪

第四节 鸡尾酒会、自助餐礼仪

一、鸡尾酒会的礼仪

二、自助餐的礼仪

第五节 舞会礼仪

一、组织舞会的礼仪

二、参加舞会的礼仪

三、舞会的注意事项

本章 思考与练习

第六章 营销活动礼仪

一、促销概述

二、促销礼仪

第二节 营销谈判礼仪

一、谈判概述

二、谈判礼仪

第三节 展览会礼仪

一、展览会的特点

二、展览会的组织

三、展览会的参加礼仪

第四节 新闻发布会礼仪

一、发布会的准备

二、发布会进行过程中的礼仪

三、发布会的善后事宜

第五节 营销仪式和专项活动礼仪

一、开业仪式礼仪

二、签字仪式礼仪

三、签字仪式的程序

本章 思考与练习

第七章 世界各国营销礼仪与习俗

第一节 亚洲国家和地区的营销礼俗与禁忌

一、日本

二、韩国

三、新加坡

四、马来西亚

五、泰国

第二节 欧洲国家和地区的营销礼俗与禁忌

一、英国

二、法国

三、德国

四、意大利

五、俄罗斯

第三节 美洲主要国家及地区的营销礼俗与禁忌

一、美国

二、加拿大

三、巴西

一、澳大利亚

二、新西兰

第五节 非洲主要国家及地区的营销礼俗与禁忌

一、埃及概况

二、营销礼仪

三、礼仪禁忌

本章 思考与练习

参考文献

本书详尽地介绍了营销过程中的礼仪，融入了营销礼仪最新实践成果，对与客户交流需注意细节的讲解是本书的创新。本书语言通俗易懂，深入浅出，内容包括：给客户留下良好的第一印象、与客户交流注意的细节、与客户高效地进行沟通、处理客户的异议、接待和营销活动中的礼仪、送礼和用餐、各国社交禁忌等。本书可作为职业院校市场营销及相关专业的教材和本科院校相关专业的辅助教材，也可作为企业营销工作人员的培训教材和对市场营销感兴趣的人员的自学用书。