职场关系的真相

第1部分情商与职场关系

第1章共事

与人高效合作

工作满足感

职场关系：持续的挑战

你可以改变局面

跟对方谈谈

第2章为什么仅凭智力无法确保成功

情商：一个简单的定义

理解情商

情商：你为什么要在意

询问反馈：借同事之眼认识自己

提高情商：一个没有止境的过程

第2部分职场关系对个人的挑战

第3章与朋友和同事共事

职场关系的复杂性

分清个人关系与职业关系

“我们就是个幸福的大家庭”

“我不需要谁喜欢，我只需要得到尊重”

目的不同，规则不同

你无法选择同事

权力如何影响关系

不同的沟通方式

当生意遇到家人

两者兼得

建立个人与职业两种关系

第4章冲突带来的挑战

团队合作：并不能自然产生

将冲突个人化：导致关系破裂的第一步

破坏性谈话的风险

沉默的风险

有事情不说：职场关系的杀手

角落里的犀牛头

第5章当行为与良好意图不符时

与“有问题的人”相处

相信良好意愿

承担起责任

消极等待的“回报”

聪明地采取行动

第6章当你成了自己最大的敌人

为什么良好用意会失败

自己对他人影响的认识盲区

我们的行为总有自己的道理

个人经历的影响

乐观的空间

管理者“敞开大门”的幻觉

第3部分破解团队发展的奥秘

第7章打造团队以及解决冲突

什么是团队？

团队发展的一个模型

团队为什么会出问题

从职业化的角度看待冲突

成长带来的挑战

对待难以相处的人

第8章参与决策

理解组织中的问题

找出并解决问题

明确员工在参与决策中的作用

理解被征询意见的角色

确保知会到每个人

扩大员工的参与

员工参与决策对公司的益处

参与的陷阱和误解

参与对个人的益处

第4部分形成影响力并改变现状

第9章情商的综合运用

对情商的进一步认识

第10章为棘手的谈话做好准备

矛盾与愤怒

矛盾与恐惧

如果交谈如此重要，我们为什么要回避？

开始棘手的谈话：处理矛盾

如何准备提出问题

提出问题工作表

第11章控制好提出问题的谈话

提出问题的指导原则

把谈话组织好

一个详细的范例

控制冲突中的情绪

事情发生与进行谈话之间的时间

提出问题和要求

当对方不同意你的要求时

第5部分工作、生活以及个人满足感

第12章实现你的抱负

定好你的目标

个人发展

第13章深化你的人际关系

形成人情纽带的机会

主动与人接触

作出补救

感激的礼物

爱与工作

前言

越来越多的情商研究成果改变了我们对职场成功的决定因素的看法。在今天复杂的职场中，要想在高智商职业、复杂工作和领导职位上获得成功，仅靠智力和培训是远远不够的。要想在一群高智商、高学历的人中脱颖而出，你必须研究并提高与情商有关的个人品质、社交能力。

这个修订版反映了我在1999年本书第一版出版后新获得的知识，囊括了关于情商及其对工作和生活成功的重要影响的最新发现，并重新修订了书中的有关内容、沟通策略和练习，以更好地帮助你提高情商。此外，修订版还增加了我在过去几年中从培训管理人员和组织发展项目中获得的经验。

最后，我还在书中新加了一章，来介绍阿黛尔.琳恩情商模型，这个模型使得情商不再神秘，让你明白能做什么来改进自己的性格与能力。

　　顶级管理咨询专家倾囊相授的经典读本！　　比任何一部职场小说更真实！更有效！　　《职场关系的真相》为你提供的是经过实际检验的加强你的职场关系和效能的有效方法，不论对于职场新人，还是高管，都是一本极具价值的经典著作。　　在当今竞争日趋激烈、情况日趋复杂的职场中，要想在高智商、高学历人群中脱颖而出，要想在领导职位上获得成功，仅靠智力和专业技能是远远不够的。情商已经成了职场成功最重要的决定因素。本书为你提供的是经过实际检验的加强你的职场关系和效能的有效方法，不论对于职场新人，还是高管，都是一本极具价值的经典著作。聪明和专业能力强，只是你干好工作的第一步，能有效地与人共事才是事业成功的基础。【作者简介】　　鲍勃.沃尔（BobWall），美国著名管理咨询专家，在近30年的职业生涯中，始终致力于组织评估、战略规划、领导力以及团队发展的咨询和指导，他的客户遍及公共和私营部门的大、中、小型企业和机构，包括微软公司、通用再保险公司、第一资本公司（CapitalOne）、普莱克斯公司（Praxair，Inc.）、纳克斯泰尔公司（Nextel）、比克公司（BICCorporation）等著名大公司，著有《情商训练》、《使命导向型企业》、《人际技能训练手册》等畅销书。