旅行社经营管理

导论

【基础模块】

项目一 旅行社基础知识

任务一 了解旅行社的产生与发展

任务二 理解旅行社的性质与特点

任务三 掌握旅行社的职能与业务

任务四 熟悉旅行社的类型与组织机构

任务五 如何设立旅行社

任务六 了解旅行社行业组织

项目二 旅行社经营管理基础

任务一 了解管理的基础知识

任务二 掌握科学的管理观

任务三 明确旅游职业经理人的素养

项目三 我国旅行社行业发展趋势展望

任务一 了解当前我国旅行社行业的发展现状

任务二 理解新形势下我国旅行社行业的发展趋势

【实务模块】

项目四 旅行社产品设计与开发

任务一 理解旅行社产品的概念与特点

任务二 了解旅行社产品的构成及类型

任务三 如何设计与开发旅行社产品

项目五 旅行社采购业务

任务一 了解旅行社采购的基础知识

任务二 掌握旅行社采购类别和方法

任务三 旅行社采购业务实操

项目六 旅行社产品营销

任务一 理解旅行社的市场细分、选择与定位

任务二 旅行社产品如何定价

任务三 旅行社产品如何促销／16l

任务四 掌握旅行社产品的销售渠道和策略

项目七 旅行社接待业务

任务一 理解旅行社接待业务的性质和特点

任务二 如何管理旅行社接待人员

任务三 旅行社接待过程怎样管理

任务四 如何开展旅行社接待业务

项目八 旅行社计调业务

任务一 了解计调业务的基本内容

任务二 掌握计调业务工作流程

任务三 计调业务实操

【支撑模块】

项目九 旅行社财务管理

任务一 什么是旅行社财务管理

任务二 如何进行旅行社资产管理

任务三 怎样进行旅行社成本费用管理

任务四 如何进行旅行社营业收人与利润管理

任务五 掌握旅行社结算管理

任务六 懂得旅行社财务分析

项目十 旅行社人力资源管理

任务一 了解旅行社人力资源管理的基础知识

任务二 如何进行旅行社人力资源管理

任务三 理解旅行社人力资源激励机制

项目十一 旅行社质量管理

任务一 什么是旅行社质量管理

任务二 如何处理旅游投诉

任务三 怎样处理旅游事故

项目十二 旅行社信息管理

任务一 了解信息技术在旅行社中的应用

任务二 掌握旅行社管理信息系统

任务三 掌握旅行社电子商务

附录一

附录二

参考文献

《旅行社经营管理实务》力求突破传统教材的编写模式，更加突出学以致用的知识与技能体系，从旅行社的基础知识、经营管理基础、我国旅行社行业发展趋势展望、旅行社的产品设计与开发、采购业务、产品营销、接待业务、计调业务、财务管理、人力资源管理、质量管理和信息管理等方面展开全面论述。本教材既可作为高职高专院校旅游管理类各专业的学生用书，也可作为旅行社岗位培训和旅游从业人员的职业资格考试培训教材。

本套丛书包括《旅游学概论》《旅游资源学》《旅游市场营销》《旅行社经营管理实务》《酒店经营与管理》，它们分别从不同的角度讲述了与旅游行业发展息息相关的知识内容。
本套丛书遵循“从实际出发、学以致用”的基本原则，凸显旅游行业相关知识的实用性和前瞻性，以实甩性为基础，以项目为导向，以任务为驱动，以案例教学为特色，突出实践教学环节，并通过大量的案例分析和实践技能操作训练窗口等内容，着力培养学生独立分析问题、解决问题的能力，确保培养内容与就业市场的需求达到无缝对接。