出版社:煤炭工业出版社
年代:2018
定价:38.8
你之所以拿起这本书阅读,我想肯定有很多的理由。比如,你想降低客户流失率,你想减少客户的不确定购买,你想杜绝客户的负面传播,你想增加客户的重复购买频率,你想增加客户的信赖感从而扩大购买量,你想扩大客户的正面传播,你想增加客户的满意度和忠诚度,你想引发客户的大量转介绍等等。我想不外乎主要以下两种原因:一,对自己和团队目前服务客户的能力不够满意,因为服务不力,给自己带来了损失,不希望类似的事情重复发生;二,希望自己或者团队的服务品质变得更好,能激发客户合作的更大热情,超越对手,取得更大业绩的突破。