商务沟通与交流

第一章　商务交流概述

第一节　商务交流简介

第二节　商务交流的管理功能

第三节　商务交流的分析工具及其发展趋势

第二章　人际交流

第一节　人际交流的特点与功能

第二节　人际交流在中国社会中的特殊作用

第三节　人际交流的原则

第四节　人际交流的障碍

第五节　人际冲突的处理

第三章　组织交流

第一节　组织交流的特点与功能

第二节　组织内部信息交流

第三节　组织外部信息交流

第四节　影响组织交流的因素

第一章　商务交流概述

第一节　商务交流简介

第二节　商务交流的管理功能

第三节　商务交流的分析工具及其发展趋势

第二章　人际交流

第一节　人际交流的特点与功能

第二节　人际交流在中国社会中的特殊作用

第三节　人际交流的原则

第四节　人际交流的障碍

第五节　人际冲突的处理

第三章　组织交流

第一节　组织交流的特点与功能

第二节　组织内部信息交流

第三节　组织外部信息交流

第四节　影响组织交流的因素

第五节　会议管理

第四章　面向大众媒体的商务交流

第一节　面向大众媒体的商务交流与舆论导向

第二节　日常工作中面向大众媒体的商务交流

第三节　危机管理中面向大众媒体的商务交流

第四节　互联网商务交流

第五章　倾听技巧

第一节　倾听概述

第二节　影响倾听效果的因素

第三节　有效倾听的技巧

第六章　口头交流

第一节　口头交流的特点与功能

第二节　成功面谈的技巧

第三节　面试技巧

第四节　成功演讲的技巧

第五节　电话交流技巧

第七章　书面交流

第一节　书面交流概述

第二节　商务写作的基本原则

第三节　常用商务文书写作技巧

第四节　商务书面交流的写作策略

第八章　非语言交流

第一节　非语言交流概述

第二节　非语言交流在商务交流中的应用

第九章　商务谈判技巧

第一节　商务谈判概述

第二节　商务谈判策略与技巧

第十章　跨文化商务交流

第一节　跨文化商务交流的模式与特点

第二节　跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流

第三节　跨文化商务交流中的障碍与对策

参考文献

本教材融合相关学科知识，既具有一定的理论深度，又具有鲜明的现实针对性、可操作性。本次修订增补的案例绝大多数是从近年来的财经新闻、企业家传记、工商管理著作中精选编辑而成；增加了IT技术和互联网发展对商务交流产生的影响这部分内容，还从战略高度讨论了互联网商务交流的重大意义，对博客、微博、微信等基于互联网的商务交流形式给予了更多的介绍和讨论。本教材从使用者的角度去考虑教材内容的选择、难易程度、编写体例、语言表述风格、习题的编写等，既有完整的体系，又便于教师教学、学生接受。