物流客户服务学习指导与练习
出版社：高等教育出版社
年代：2007
定价：18.4
书籍简介:
本书是中等职业学校物流专业教育部推荐紧缺人才培训培养《物流客户服务》教材的配套学习辅导书。本书内容包括：学习目标、学习内容提示、问题解答要点、关键概念释义、自测题答案以及综合练习题。本书按教材体系编写，但尽量不重复教材中已讲述清楚的问题，不重复教材中的语句，而是结合编写多者的教学经验，指出学习的重点、难点和应注意之处，并以简明、有条理的方式加以概括。本书配有多媒体课件。本书可供中等职业学校、五年制高职物流专业现代物流基础课程的配套教学用书，既适合学生在学习过程中使用，也适合教师备课时使用，还适合在职人员培训使用，是一本教与学两用的配套参考书。
书籍目录:
第1章物流客户服务概论
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第2章物流客户服务战略
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第3章物流客户关系管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第4章电子商务中的物流服务
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第5章物流客户管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第6章物流客户满意度
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第7章物流客户服务质量管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第8章物流客户服务人员实务
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
内容摘要:
本书着力培养学生客户服务意识与物流客户服务基本技能，在编排上力求采用通俗的语言、有趣的案例、富有特色的游戏活动及内容丰富的知识训练题，对物流客户服务相关知识进行学习指导和训练。本书可以作为中等职业学校现代物流专业及相关专业“物流客户服务”课程的辅助教学用书，也可以作为物流企业在职人员的岗位培训教材和物流从业人员的参考用书。 本书是中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材《物流客户服务》的配套教学用书。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户服务学习指导与练习站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 高等教育出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 18.4 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 6000 | |
书籍信息归属:
物流客户服务学习指导与练习是高等教育出版社于2007.07出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理：销售管理－专业学校－教学参考资料 的书籍。
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