公共关系原理与实务

第一部分 公共关系基本理论

第1章 公共关系概述

1.1 公共关系基本概念

1.1.1 公共关系的含义

1.1.2 公共关系相关概念的辨析

1.1.3 公共关系学的研究对象与内容

1.2 公共关系的基本要素

1.2.1 组织——公共关系的主体

1.2.2 公众——公共关系的客体

1.2.3 传播——公共关系的手段

1.3 公共关系的发展历程与基本原则

1.3.1 公共关系的发展历程

1.3.2 公共关系的基本原则

本章小结

巩固与应用

第2章 公共关系的职能、组织和人员

2.1 公共关系的主要职能

2.1.1 公共关系的职能类型

2.1.2 公共关系的主要职能

2.1.3 与公共关系职能相关的活动范畴

2.2 公共关系组织机构

2.2.1 组织内部公共关系机构——公共关系部

2.2.2 组织外部公共关系机构——公共关系公司

2.2.3 公共关系社团组织

2.3 公共关系人员素质和能力要求

2.3.1 公共关系人员的主要职责

2.3.2 公共关系人员的素质要求

2.3.3 公共关系人员的主要角色

2.3.4 公共关系人员在工作中的职业道德规范

本章小结

巩固与应用

第3章 公共关系客体

3.1 公众概述

3.1.1 公众的定义

3.1.2 公众的基本特征

3.1.3 公众的分类

3.2 内部公众

3.2.1 员工关系

3.2.2 股东关系

3.3 外部公众

3.3.1 政府关系

3.3.2 社区关系

3.3.3 媒介关系

3.3.4 消费者关系

3.3.5 竞争者关系

本章小结

巩固与应用

第二部分 公共关系实务

第4章 公共关系调查

4.1 公共关系调查概述

4.1.1 公共关系调查的作用

4.1.2 公共关系调查的原则

4.2 公共关系调查的一般程序

4.3 公共关系调查的内容与方法

4.3.1 公共关系调查的内容

4.3.2 公共关系调查的方法

4.4 公共关系调查报告

4.4.1 公共关系调查报告的种类

4.4.2 公共关系调查报告的特点

4.4.3 公共关系调查报告的内容与结构

4.4.4 撰写公共关系调查报告的注意事项

本章小结

巩固与应用

第5章 公共关系策划

5.1 公共关系策划概述

5.1.1 公共关系策划的内涵

5.1.2 公共关系策划的原则

5.1.3 公共关系策划的特点

5.1.4 公共关系策划的要素

5.2 公共关系策划的一般程序

5.3 公共关系策划的方法和技巧

5.3.1 公共关系策划的方法

5.3.2 公共关系策划的技巧

5.4 公共关系策划书

本章小结

巩固与应用

第6章 公共关系实施与效果评估

6.1 公共关系实施

6.1.1 公共关系实施含义

6.1.2 公共关系实施的特点

6.1.3 公共关系实施的原则

6.1.4 公共关系实施的流程

6.1.5 公共关系实施应注意的问题

6.2 公共关系实施的效果评价

6.2.1 公共关系实施效果评价的意义

6.2.2 公共关系实施效果评价的内容

6.2.3 公共关系实施效果评价的方法

6.2.4 公共关系实施效果评价的程序

6.2.5 公共关系实施效果评价的报告

6.3 公共关系实施效果评价结果的应用

本章小结

巩固与应用

第7章 危机公共关系实务

7.1 公共关系危机与危机公共关系

7.1.1 公共关系危机的含义及特点

7.1.2 危机公共关系的概念

7.2 常见的公共关系危机的类型

7.3 危机公共关系的实施

7.3.1 公共关系危机的预防

7.3.2 公共关系危机的诊断

7.3.3 危机公共关系的处理

7.3.4 危机公共关系的评价

本章小结

巩固与应用

第8章 公共关系礼仪与技巧

8.1 公共关系礼仪基础知识

8.1.1 礼仪的含义

8.1.2 公共关系礼仪内涵

8.1.3 公共关系礼仪与一般人际礼仪的区别

8.1.4 公共关系礼仪的基本原则

8.2 常见的公共关系礼仪

8.2.1 个人仪容、仪表、仪态礼仪

8.2.2 见面的礼仪

8.2.3 交谈的礼仪

8.2.4 宴会礼仪

8.2.5 电话礼仪

8.2.6 拜访、接待礼仪

8.2.7 涉外礼仪

8.3 公共关系礼仪运用技巧

8.3.1 仪容、仪表美化技巧

8.3.2 公共关系语言运用技巧

本章小结

巩固与应用

第9章 公共关系演讲与技巧

9.1 公共关系演讲的基础知识

9.1.1 演讲的含义及特征

9.1.2 演讲的基本要素

9.1.3 演讲的准备

9.2 公共关系演讲稿的设计

9.2.1 确定演讲题目

9.2.2 设计演讲稿的结构

9.3 公共关系演讲的运用技巧

9.3.1 演讲的语言技巧

9.3.2 身体语言表达技巧

本章小结

巩固与应用

第10章 公共关系专项活动

10.1 新闻发布会

10.1.1 新闻发布会的准备

10.1.2 新闻发布会中的注意事项

10.1.3 新闻发布会后的工作

10.2 展览会

10.2.1 展览会的特点与类型

10.2.2 展览会的准备与组织

10.2.3 展览会后期工作

10.3 庆典活动

10.3.1 庆典类型与主旨

10.3.2 庆典活动的组织

10.4 组织开放

10.4.1 开放组织的目的与内容

10.4.2 开放组织的流程

10.5 其他公共关系活动

10.5.1 赞助活动

10.5.2 联谊活动

10.5.3 宴请活动

本章小结

巩固与应用

第三部分 公共关系技能训练

第11章 公共关系技能训练

11.1 公共关系礼仪训练

11.2 公共关系演讲训练

11.2.1 与陌生人交谈训练

11.2.2 演讲稿的拟写训练

11.2.3 演讲技巧演练

11.3 公共关系调查训练

11.3.1 公共关系调查训练计划书

11.3.2 公共关系调查训练指导书

11.4 公共关系策划训练

11.4.1 公共关系策划训练计划

11.4.2 公共关系策划训练手册

11.4.3 公共关系策划训练检验与评价

11.5 其他综合技能训练

11.5.1 新闻发布会模拟训练

11.5.2 主题展会活动模拟训练

11.5.3 庆典活动模拟训练

本章小结

巩固与应用

综合案例

综合案例1 兰州自来水苯含量严重超标事件

综合案例2 2011年度企业社会责任与公共关系高峰论坛

综合案例3 联合国环境署罗红环保基金活动

综合案例4 “永盛烧坊”酒整合公共关系活动——首届中国洛阳“永盛烧坊”杯双升王擂台赛策划纲要

附录 中国国际公共关系协会会员行为准则

参考文献

本教材根据公共关系学学科特点和高职高专院校教学要求,本着实用性和适应性原则将全书分为三个部分，第一部分介绍公共关系基本理论；第二部分主要介绍公共关系实务；第三部分为公共关系技能训练，介绍公共关系的技能训练路径。公共关系基本理论由第1～3章组成，主要内容有公共关系概述、公共关系的职能、公共关系组织和公共关系对象； 公共关系实务部分由第4～10章组成，主要内容包括公共关系调查、策划、实施与评价方法，组织常见的公共关系危机及危机公关的实施、公共关系礼仪、演讲、公共关系专题活动； 公共关系技能训练部分主要介绍公共关系相关技能训练，可以根据需要选取学习。本教材以学习目标贯穿教材全程，并配有与上下文内容对应的案例、阅读材料，并结合应用技能型人才培养目标设计、安排公共关系技能训练内容，可以作为学员公共关系实务技能培养与提高环节。本教材可作为高职高专院校经管类专业教材，也可作为企事业单位员工培训教材使用。

本书按照理论与应用型人才结合的培养目标，将基本理论和实践相结合，遵循精练理论，注重实训，培养能力，强化应用的原则，阐释公共关系学的理论概述和相关内容，教材内容涵盖面广、实例丰富，前瞻性、操作性比较强。使用本教材可使学生掌握公共关系的基本理论，掌握有关组织公共关系管理的常用工具，培养学生利用所掌握的理论框架、公共关系工具解决实际公关问题的能力。本书可作为应用型本科、高职高专市场营销等相关专业的教材。