管理沟通

第1章 沟通的本质与核心

1.1 沟通的含义及要素

1.1.1 沟通的含义

1.1.2 沟通的要素

1.2 沟通的本质

1.3 沟通的过程

1.4 沟通的类型

1.5 有效沟通的核心

1.6 管理与沟通

1.7 管理沟通及其作用

1.8 管理沟通理论的形成与发展

1.8.1 萌芽阶段

1.8.2 形成阶段

1.8.3 发展阶段

本章小结

参考文献

第2章 影响沟通有效性的因素

2.1 主体因素

2.1.1 组织形象

2.1.2 载体选择与代言人

2.1.3 领导风格

2.1.4 心理、态度与行为

2.2 客体因素

2.2.1 选择性因素

2.2.2 功能性因素

2.2.3 结构性因素

2.3 环境因素

2.3.1 噪声

2.3.2 空间距离

2.3.3 气味

2.3.4 温湿度

2.3.5 光线、色彩

2.4 无效沟通及其原因

2.5 有效沟通原则与步骤

2.5.1 有效沟通的“7C”原则

2.5.2 有效沟通的“六步”流程

2.6 有效沟通的起点——自我沟通

2.6.1 自我沟通概述

2.6.2 自我有效沟通的表征

2.6.3 自我沟通技能提升路径

2.7 有效沟通的焦点——人际沟通

2.7.1 人际沟通的本质、动机及其法则

2.7.2 人际沟通的障碍

2.7.3 人际沟通的交互作用分析

2.7.4 人际吸引

本章小结

参考文献

第3章 管理沟通策略与模式

3.1 管理沟通策略

3.1.1 沟通者策略

3.1.2 受众策略

3.1.3 信息策略

3.1.4 渠道策略

3.1.5 文化策略

3.2 建设性沟通

3.3 管理沟通模式

3.4 开放式沟通

3.4.1 开放式沟通是一种沟通理念

3.4.2 开放式沟通是一种沟通模式

3.4.3 开放式沟通是一种沟通趋势

本章小结

参考文献

第4章 内部沟通与团队沟通

4.1 组织内部沟通的内容

4.1.1 共同价值观与沟通

……

第5章 外部沟通与跨文化沟通

第6章 基于语言的沟通

第7章 基于特定情境的沟通

第8章 管理沟通面临的挑战

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