员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究

书籍简介:

本书的创新性研究主要有以下几点： 1.传统品牌内化管理模型是基于人力资源相关行为、品牌内部沟通和品牌领导三个驱动要素对品牌内化机制进行设计和验证。但对人力资源要素的内涵组成，及其对品牌内化、员工品牌支持行为的影响鲜有涉足。本书则通过文献梳理，在深度访谈等基础上，本书探索出中国情境下服务行业品牌内化驱动维度，包括品牌培训、品牌激励、品牌内部沟通和品牌领导四个维度，很好的支撑了人力资源相关行为维度，使得品牌内化驱动维度更清晰、可量化、可操作。 2.现有文献对员工品牌支持行为的研究，主要基于员工公民行为视角，验证布尔曼和赞贝林理论模型的有效性和，本书则从员工心理所有权这一新的维度，更好的验证了品牌内化对员工品牌公民行为的影响，同时，员工心理所有权作为中介变量，也更好的解释了员工品牌承诺。这不但进一步明晰了品牌内化对员工品牌公民行为影响的内部机制，更是对该领域研究成果的有益补充。 3.针对现有文献将员工品牌支持行为和基于顾客品牌关系的分割研究的现状，基于一线员工和员工所直接服务的顾客两个层面的整合，将企业内部品牌内化机制与企业外部顾客品牌关系结合起来研究，从一个整体上探讨企业品牌内化机制对基于消费者的品牌关系的影响，从而更真实和全面反映了企业品牌内化机制与顾客品牌权益的关系。针对中国服务行业品牌建设过程中存在的问题，本书在文献梳理的基础上，拓宽了品牌内化的研究视野，从员工品牌心理所有权这一新视角，通过整合员工品牌公民行为、顾客的品牌关系，系统化解析服务行业品牌内化，研究品牌内化机制对员工品牌承诺和员工品牌公民行为影响，开发了员工品牌公民行为和基于消费者品牌关系的测量量表，并进行了严格的实证检验。实证结果表明，模型可行、有效，对保险公司甚至整个服务行业开展以员工和顾客为导向的有效品牌管理，构建公司与员工和顾客间良性的品牌关系，引导、评价员工品牌公民行为等实践活动，具有重要的理论指导意义和参考借鉴价值。

书籍规格:

书籍信息归属:

员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究是经济科学出版社于2017.4出版的中图分类号为 F842.3 的主题关于 保险业－品牌－企业管理－研究－中国 的书籍。