物业管理实务

第一章物业管理概论

第一节物业与物业管理

第二节物业管理实务的基本内容和要求

第二章物业服务企业

第一节物业服务企业概述

第二节物业服务企业的设立

第三节物业服务企业的组织机构

第三章物业管理招标投标

第一节物业管理招标投标概述

第二节物业管理招标投标程序

第三节物业管理招标投标文件的编制

第四章早期介入与前期物业管理

第一节早期介入

第二节前期物业管理

第五章物业管理合同和管理制度

第一节物业服务合同

第二节管理规约

第三节物业管理应急预案制订实施

第六章房屋的日常养护与管理

第一节房屋建筑基础知识

第二节房屋安全使用检查

第三节房屋日常养护类型及主要内容

第四节房屋渗漏情况防治管理

第五节白蚁防治管理

第七章物业设备管理

第一节物业设备管理概述

第二节物业设备运行维护与管理

第三节物业设备维修

第八章物业环境管理服务

第一节物业环境管理服务概述

第二节保洁管理服务

第三节绿化管理服务

第九章物业秩序管理服务

第一节治安管理服务

第二节消防管理服务

第三节车辆道路管理服务

第十章物业服务收费与专项维修资金

第一节物业服务收费的依据和原则

第二节物业服务收费的形式与成本构成

第三节物业服务收费分析

第四节住宅专项维修资金的筹集、使用与管理

第十一章智能化建筑及其物业管理

第一节智能化建筑概述

第二节智能化系统简介

第三节智能化物业管理

第十二章物业管理纠纷及其解决

第一节物业管理纠纷概述

第二节物业管理纠纷的预防

第三节物业管理法律责任和纠纷处理

第十三章物业管理品牌建设

第一节物业管理品牌概述

第二节物业管理品牌形象策划(CIS)

第十四章物业服务质量管理

第一节物业服务质量管理概述

第二节物业服务质量体系认证

参考文献

　　《物业管理实务》是高职高专物业管理专业的一门主干课程教材。全书共分十四章，其内容包括：物业服务企监、物,3k管理招标投标、早期介入和前期物业管理、物业服务合同和管理制度、房星日常养护和管理、物业设备管理、物业环境管理服务、物业秩序管理服务等。本书可作为各类物业管理和房地产类专业的教学用书、物业管理行业培训用书，亦可作为物业管理行业管理人员的参考用书。　　《物业管理实务》是高职高专物业管理专业的一门主干课程教材。教材从物业管理和服务的买际出发，本着理论与实际操作相结合的原则，对物业服务企业各方面的日常工作进行了较为详细的阐述。本书共分十四章：以物业管理概述作为基础，根据物业管理工作进行的程序逐步展开。其内容包括：物业服务企监、物,3k管理招标投标、早期介入和前期物业管理、物业服务合同和管理制度、房星日常养护和管理、物业设备管理、物业环境管理服务、物业秩序管理服务、物业服务收费、智能化物业管理、物业管理纠纷处理、物业管理品睥建设和物业服务质量管理等。　　本书内容全面、体例完整、实用性和操作性强，可作为各类物业管理和房地产类专业的教学用书、物业管理行业培训用书，亦可作为物业管理行业管理人员的参考用书。