消费心理

项目一

认识消费心理学

任务一

认知消费心理学的相关理论

任务二

认识消费心理学的现实意义

项目二

描述消费者购物心理过程

任务一

描述消费者对商品的认知过程

任务二

描述消费者对商品的情绪过程

任务三

描述消费者对商品的意志过程

任务四

理清认识过程、情绪过程和意志过程相互关系的销售作用

项目三

掌握消费者的个性心理特征与购买行为的关系

任务一

掌握消费者气质类型与购买行为的关系

任务二

掌握消费者性格与购买行为的关系

任务三

掌握消费者能力、兴趣与购买行为的关系

项目四

分析消费者需求与购买行为

任务一

分析消费者需求与购买动机

任务二

分析消费者的购买决策和购买行为

项目五

细分影响消费者购买行为的

诸多因素

任务一

细分影响消费者购买行为的社会文化因素

任务二

细分影响消费者购买行为的商品因素

项目六

剖析消费者市场细分的心理

任务一

调研消费者市场

任务二

细分消费者市场

任务三

剖析市场细分方式下的消费者心理

项目七

解析门店环境与服务心理

任务一

解析门店外部环境对消费者心理的影响

任务二

解析门店内部环境对消费者心理的影响

任务三

解析销售人员门店接待心理技巧

任务四

解析消费者投诉心理与处理技巧

项目八

分析网络购物心理需求

任务一

分析消费者网络购物的心理

任务二

分析消费者网络购物的行为

项目九

培养销售人员的职业心理

任务一

认知销售人员职业心理

任务二

掌握销售人员职业心理的基本要素

任务三

分析销售人员的职业心理表象

任务四

培养销售人员的职业心理品质

主要参考文献

《消费心理/财政部规划中等职业学校财经商贸类教材》主要内容是让学生了解消费者购买商品的心理过程，掌握消费者心理现象对购买行为的影响，了解不同消费习惯、参照群体、社会文化对消费行为的影响，了解消费者购买行为的类型、特点，掌握不同消费者购买过程中心理决策过程的差异，掌握品牌、价格、外观、销售策略等属性对消费决策的作用。