先学会听话，再学会说话

前言

一听：专心致志说：准确无误

1.听话要一心一意，说话要一针见血

2.听话要随声附和，说话要直奔主题

3.听话要交流眼神，说话要寻求共鸣

4.听话要懂得反馈，说辩要懂得发问

5.听话要懂得用心，说话要做好准备

6.听话要虚怀若谷，说话勿高高在上

7.聆听之时不诡辩，说服他人善诱导

二听：有技巧说：有讲究

1.听出别人的弦外之音，说出自己的言外之意

2.昕出别人的借口之辞，说出自己的推托之语

3.听懂别人的客套话，说出自己的礼貌语

4.听懂别人的试探，回避难答的问题

5.从措辞听出个性，投其所好说对话

6.听出别人的拒绝，学会给自己圆场

7.听懂别人的进退，说出自己的想法

8.站在对方角度去昕，站在自己角度去说

9.从话题听出心理，指点要抓住人心

10.听话听出对方情绪，说话说到对方心里

三听：完完整整说：明明白白

1.听话不要听一半，说话不能说半句

2，不要轻易打断别人，不要轻易暗语伤人

3.听话不能太随便，说话要吸引注意

4.满足对方的表达欲，控制自己的表现欲

5.摆正态度好好听，调整语速慢慢说

6.不放过肢体语言.不放弃手势表达

7.注重对方客体语言，依据性格来表述

四听：辩证分析说：低调宽容

1.听话不能偏听则信，说话不能大夸海口

2.听取观点不能一刀切，说话要衡量分量

3.听话不要自以为是，说话不能先吐为快

4.听话要追寻证据.说话不能口不择言

5.听话要辨是非曲直，说话要懂得适时沉默

6.听话要辨别意图，说话不能花言巧语

7.听话要辨清盈损之道，说话要讲究忠言顺耳

五听：理解同情说：含蓄委婉

1.倾听时要表示理解赞赏，表达意愿要委婉迂回

2.聆听之时要知心，提出批评要含蓄

3.倾听抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙

4.听话不能心不在焉，说话不能横来直往

5.听话要明确共鸣点，提出反对态度要婉转

6.合理之处要肯定，说话不能揭人之短

7.接受点化要虚心，说话要懂得绕道而行

8.听到不幸要同情，拒绝对方要委婉

9，聆听之时多点微笑，叙说之时多些幽默

六听-谦卑低调说：赞赏有加

1.夸张之赞不当真，夸奖之语要真诚

2.批评要虚心接受，赞美要投其所好

3.听取意见有诚意，表达赞赏有尺度

4.面对否定要低调，赞美之词要具体

5.误解要努力克制，赞赏要不留痕迹

6.听话要放低姿态，赞美要懂得迂回

七听：有素质说：有选择

1.听话要讲究礼仪，说话要讲究礼貌

2.听话要观察表情，说话要讲究时机

3.听话要评判能力，说话要讲究对象

4.听话要研究心理，说话要讲究分寸

5.听话要注意音调，说话要讲究语调

6.听话要注意气氛，说话要讲究场合

八听：警惕小心说：三缄其口

1.小人之话要少听，小人之语要免说

2.隐私之话不要听，保密之事不要说

3.谄媚之话要拒绝，奉承之语不出口

4.挑拨之话要不理，离间之语要闭嘴

5.纷争之话不要闻，闲言碎语不能提

6.牢骚话听而不记，猜疑之话不可说

7.话到耳边清三遍，语到嘴边留三分

九听：冷静克制说-得体有度

1.听话要察言观色，说话要恰如其分

2.听话要抓住要害，回击要蛇打七寸

3.听话要不动声色，诘问要先声夺人

4.听规劝要耐心冷静，劝别人知道轻重缓急

5.听取意见要善意接受，让人认错要以理服人

6.非议之言要淡化，无理要求要拒绝

前言

很多人都在埋怨：这年头事难做，话难说。从表面上看，这的确是一个事实，但是我们在对这些人进行观察之后会发现他们有一个共同的特点：口才都不错，甚至可以用滔滔不绝来形容。照理来说，这样的人应该是交际场上的高手，为什么还“事难办，话难说”呢？因为他们不懂得如何先学会听话，也就更谈不上如何说话了。

这就是本书要解决的一个问题：交际办事不仅仅要会说，首先要会听，只有先学会听别人的话，才能说好自己的话。即先学会听话，再学会说话。这可以从三个方面去解释：

首先，学会听话有时比学会说话更重要。

在日常交际中，我们经常能听到有人在反思自己“说过了头”，却很少有人会说“听过了头”。这是为什么？说出去的话泼出去的水，很难收回，而听进来的话则可以选择性地遗忘，留下对自己有益的，摈弃对自己不利的。无论从哪个方面来说，都证明了一个道理：听，有时比说来得重要。

其次，要听懂别人的话，做一个听话的高手。

听话，不仅仅要用耳朵去听，还要用心去听，听懂别人的“话外音”，这一点很多人都做不到。常听人说，某人“不知趣”、“不识相”，这个不知趣、不识相就体现在听的方面，就是缺乏听懂别人话里有话的工夫。由于听不懂“话外音”，就可能看不出眉眼高低，在不适宜的时候，说一些不适宜的话，做一些不适宜的事。人们要从说话者的口中听出他们内心真实的意图，就一定要用心去听。

当然，要做一个听话的高手，还得拥有正确的心态、养成良好的习惯。如应注意礼貌，专心致志，眼光要和讲话者交流，用恰当的表情和姿态去呼应对方等。

最后，做一个说话的高手。

听话是为说话和办事服务的，听好话的目的就是为了说好话，办好事。因此，在听好别人讲话的时候，还得说好自己的话。如准确有效地表达、有选择地说、明明白白地说、学会低调宽容、懂得含蓄委婉、懂得赞赏对方、注意说话的分寸、知道哪些该说，哪些不该说。

总之，听和说是紧密联系在一起的。作为一个交际高手，不仅仅要有滔滔不绝的口才，而且还要有耐心细致的倾听技巧，只有懂得用心倾听，才会有的放矢地说，希望各位读者能从本书当中获得一些实际的帮助。

　　真正听明白别人说话，是生活中十分有趣的艺术。　　我们很多人不会说话，根源在于不会听话，中国人说话有太多的玄机与微妙，有太多的话中话、话外音、潜台词……俗话说的“听话听音儿，锣鼓听声儿”就是这个意思。所以要学会说话，先要学会听话。　　在人们沟通的过程中，把话讲好固然重要，但把话听好是把话讲好的前提。要把话讲好，首先要能够充分理解对方话中的真实意图。中国话较之其他一些语种，比较独特和复杂。所以学会听话有时比学会说话更重要。本书针对这一情况，告诉人们如何用心体会他人讲话的真正用意，准确无误地听懂他人讲话的实质。纲目详尽，内容朴实，语言流畅，希望广大读者能从中获得一些实际的帮助。