消费者行为学

前言

第一部分消费者行为学导论

第1章理解消费者行为

1．1消费者行为的定义

1．2消费者行为的影响因素

1．3消费者行为研究的获益者

第2章消费者行为信息的开发和利用

2．1消费者行为的研究方法

2．2消费者研究者的类型

2．3消费者行为学在营销中的应用

2．4消费者研究中的伦理问题

第二部分消费者行为的心理学核心

第3章激励、能力和机会

3．1消费者激励及其效果

3．2激励的影响因素有哪些

3．3消费者能力：行动的资源

3．4消费者机会

第4章接触、注意和知觉

4．1接触

4．2注意

4．3知觉

第5章知识和理解

5．1知识和理解概论

5．2知识的内容

5．3知识的结构

5．4知识的运用

第6章基于高消费者努力的态度

6．1什么是态度

6．2态度的形成和改变

6．3态度的认知基础

6．4如何影响基于认知的态度

6．5态度的情感(情绪)基础

6．6如何影响基于情感的态度

6．7对广告的态度

6．8什么情况下可以根据态度预测行为

第7章基于低消费者努力的态度

7．1高努力情境和低努力情境下的劝说

7．2低消费者努力下态度的认知基础

7．3如何影响认知态度

7．4低消费者努力下态度的情感基础

7．5如何影响情感态度

第8章记忆和提取

8．1什么是记忆

8．2记忆的类型

8．3如何强化记忆

8．4什么是提取

8．5提取的类型

8．6如何强化提取

第三部分决策的过程

第9章问题识别与信息搜寻

9．1问题识别

9．2内部搜寻：从记忆中搜寻信息

9．3外部搜寻：从环境中搜寻信息

第10章基于高消费者努力的判断和决策

10．1高消费者努力的判断过程

10．2高消费者努力的决策过程

10．3高消费者努力下基于思考的决策

10．4高消费者努力下基于感觉的决策

10．5无法进行比较时的决策

10．6情境是否影响决策

第11章基于低消费者努力的判断和决策

11．1低消费者努力的判断过程

11．2低消费者努力的决策过程

11．3学习型选择策略

11．4低消费者努力下基于思考的决策

11．5低消费者努力下基于感觉的决策

第12章决策后过程

12．1决策后失调与反悔

12．2从消费者经验中学习

12．3消费者如何作出满意或不满意的判断

12．4对不满意的反应

12．5消费者满意就够了吗

12．6放弃

第四部分消费者文化

第13章消费者多元化

13．1年龄如何影响消费者行为

13．2性别和性取向如何影响消费者行为

13．3地区性因素如何影响消费者行为

13．4种族如何影响消费者行为

13．5宗教的影响

第14章社会阶层和家庭的影响

14．1社会阶层

14．2社会阶层如何随时间而改变

14．3社会阶层如何影响消费

14．4不同社会阶层的消费模式

14．5家庭如何影响消费者行为

14．6家庭成员扮演的角色

第15章消费心态学：价值观、人格和生活方式

15．1价值观

15．2人格

15．3生活方式

15．4消费心态学：将价值观、人格和生活方式组合起来

第16章消费者行为的社会影响

16．1影响的一般来源

16．2参考群体作为影响的来源

16．3规范的影响

16．4信息性影响

16．5信息的描述性维度

第五部分消费者行为的结果

第17章创新的接受、抵制和扩散

17．1创新

17．2创新的接受和抵制

17．3扩散

17．4对接受、抵制和扩散的影响

17．5创新的结果

第18章符号性消费者行为

18．1符号性意义的来源和功能

18．2特殊物品

18．3神圣的意义

18．4通过礼物传递符号性意义

第六部分消费者福利

第19章消费者主义和公共政策问题

19．1什么是消费者主义

19．2与消费者主义和公共政策有关的群体

19．3营销活动如何侵犯消费者权利

19．4产品信息和安全问题

19．5环境保护

19．6世界范围内的消费者主义

第20章消费者行为和营销的黑暗面

20．1异常消费者行为

20．2营销的负面效应

　　本书是第4版《消费者行为学》，内中具体收录了：消费者行为信息的开发和利用、消费者行为学在营销中的应用、激励的影响因素有哪些、基于高消费者努力的态度、基于低消费者努力的态度、低消费者努力下态度的情感基础等内容。