高速铁路客运组织与服务

1　绪论1.1　高速铁路的基本概念

1.2　我国高速铁路发展规划

1.3　高速铁路的技术经济优势

1.4　我国高速铁路的发展前景

复习思考题

2.1　高速铁路旅客票价

2.2　高速铁路旅客乘车条件

2.3　高速铁路旅客携带品

复习思考题

3.1　概述

3.2　高速铁路客流调查

3.3　高速铁路客流量预测

3.4　高速铁路客流计划的编制

复习思考题

4.1　高速铁路旅客列车开行方案

1　绪论1.1　高速铁路的基本概念

1.2　我国高速铁路发展规划

1.3　高速铁路的技术经济优势

1.4　我国高速铁路的发展前景

复习思考题

2　高速铁路客运规章

2.1　高速铁路旅客票价

2.2　高速铁路旅客乘车条件

2.3　高速铁路旅客携带品

复习思考题

3　高速铁路旅客运输计划

3.1　概述

3.2　高速铁路客流调查

3.3　高速铁路客流量预测

3.4　高速铁路客流计划的编制

复习思考题

4　高速铁路旅客列车营运工作组织

4.1　高速铁路旅客列车开行方案

4.2　高速铁路旅客列车运行方案

4.3　高速铁路客运调度工作

复习思考题

5　高速铁路客运站工作组织

5.1　高速铁路客运站的作业特点及主要设备

5.2　高速铁路客运站售票工作组织

5.3　高速铁路客运站乘降工作组织

5.4　高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理

复习思考题

6　高速铁路旅客列车乘务组织

6.1　概述

6.2　高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准

6.3　高速铁路旅客列车基础管理

复习思考题

7　高速铁路客运服务

7.1　概述

7.2　高速铁路客运服务人员服务规范

7.3　高速铁路客运服务内容和质量控制

复习思考题

8　高速铁路旅客运输安全

8.1　客运安全管理

8.2　消防安全

8.3　非正常情况的应急处理

8.4　突发安全事故的紧急处理

复习思考题

参考文献

《高速铁路客运组织与服务》为高等职业教育高速铁路系列教材之一。其主要内容包括：高速铁路客运规章、高速铁路旅客运输计划、高速铁路旅客列车营运工作组织、高速铁路客运站工作组织、高速铁路旅客列车乘务组织、高速铁路客运服务、高速铁路旅客运输安全等。《高速铁路客运组织与服务》是高职院校铁道交通运营管理专业教材，也可供相关专业职业培训使用。