部门经理工作手册

第1章 初识部门经理

1.1 部门经理的角色定位

1.是人才而非人手

2.部门经理不是主管

3.是既管又理的人

4.是负责部门业绩的人

5.是综合各方面关系的人

1.2 盘点部门经理的五大职能

1.部门内部控制

2.部门激励管理

3.部门授权管理

4.部门员工管理

5.部门沟通管理

1.3 部门经理的具体工作任务

1.达成目标的工作

2.解决问题的工作

3.例行性工作

4.经理的两项特殊任务

1.4 部门经理可用的六种资源

第2章 部门经理必备的个人素质

2.1 管理者五大心智模式

1.管理自我：反思心态

2.管理关系：合作心态

3.管理组织：分析心态

4.管理信息：敏感心态

5.管理变革：创新心态

2.2 部门经理个性魅力

1.信守承诺

2.富有责任感

3.善于倾听

4.果断干练

5.大局为重

6.绝不半途而废

7.言行一致

8.甘于付出

9.不主观臆断

10.做好自己不愿做的事

2.3 边学习边领导

1.要有精益求精的精神

2.寻找改善工作的新方法

3.广搜资讯、善用资源

4.自我设定竞争目标

5.随时做好价值的判断

2.4 学会解决“事”和“人”

1.解决“事”的问题

2.解决“人”的问题

2.5 广纳创意创新局

1.机会与问题同在

2.如何产生新点子

3.激励部属创造新点子

第3章 制定部门工作计划

3.1 了解自己的生存空间

1.你的部门受谁领导

2.部门在公司里的地位

3.部门的目标是什么

3.2 部门目标管理与决策

1.部门目标管理

2.部门战略决策

3.3 制定部门年度工作计划

1.年度工作计划的制定

2.部门工作计划的展开

第4章 部门工作分配

4.1 新部门如何进行组织设计

1.组织设计的目的与任务

2.组织设计的一般步骤

3.组织设计中要注意的问题

4.2 老部门如何进行职能调整

1.按行业特点设计和调整

2.按技术特点设计和调整

3.按外部环境设计和调整

4.3 编制部门规章 应注意的问题

1.让当事人参与

2.注意员工的工作习惯

3.简明、扼要

4.易操作性

5.不求完善但求公正

6.对改变习惯采取措施

4.4 工作分配的原则有哪些

1.指令统一原则

2.管理幅度适中原则

4.5 学会逐级授权

1.为何要逐级授权

2.如何进行权责划分

3.如何用授权激发工作热情

4.6 如何进行工作分析与分解

1.工作分析

2.工作分解

4.7 如何编制职位说明书

1.职位说明书的作用

2.编写职位说明书的步骤

3.职位说明书的主要内容

4.职位说明书的编制技巧

4.8 怎样制定工作标准

1.工作标准的作用

2.工作标准制定的一般方法

3.工作测定的标准数据系统

第5章 部门人员招聘与配置

5.1 选择合适的甄选手段

1.申请表

2.笔试

3.绩效模拟测试

4.面谈

5.履历调查

6.体格检查

5.2 怎样制作应聘登记表

1.应聘登记表的制作要求

2.应聘登记表的规范模式

5.3 把握好面试环节

1.面试前的准备工作

2.面试时应注意的问题

第6章 部门员工培训

6.1 培训需求分析的三大层次

1.培训需求分析的个体层次

2.培训需求分析的组织层次

3.培训需求分析的战略层次

6.2 培训需求的三种方法

1.必要性分析方法

2.全面性分析方法

3.绩效差距分析方法

6.3 培训需求的调查方式

1.观察法

2.问卷法

3.人物访谈法

4.文献调查法

5.采访法

6.小组讨论法

7.测验法

8.记录、报告法

9.工作样本法

6.4 怎样设计培训规划

1.培训规划设计的原则

2.培训规划设计的主要内容

3.选择适当的培训方式

6.5 针对组织变革的培训

1.针对部门变革培训的内容

2.针对部门变革培训的方法

6.6 培训中的误区及克服方法

1.部门培训中的误区

2.克服误区及解决方法

6.7 部门经理在培训中的作用

第7章 部门绩效考核

7.1 如何确定考核项目

1.考核的项目要具体

2.考核的项目要与目标一致

3.考核的项目要全面

4.制定切合实际的考核项目

7.2 怎样制定考核标准

1.考核标准制定的原则

2.考核标准的具体制定方法

7.3 考核的方法

1.评级量表法

2.等级择一法

3.普洛夫斯特法

4.混合标准测评法

5.个体排序法

6.配对比较法

7.人物比较法

8.关键事件记录评价法

7.4 评价中心法的案例分析

1.制定考核项目及标准

2.确定评价中心法的内容

3.评委的培训和安排

4.时间安排

5.结果分析

7.5 一套实用的绩效考评文件

1.划分考核的层次和类别

2.业绩、态度考核表的设计

3.能力考核表的设计

4.能力开发表的设计

5.个性调查表的设计

第8章 将沟通进行到底

8.1 部门沟通的作用与分类

1.沟通的作用

2.沟通的分类

8.2 如何理顺部门职权关系

1.内部三种关系及其联系

2.理顺与参谋人员的关系

3.理顺与职能人员的关系

8.3 上行沟通的艺术

1.高层次思考

2.尊重权力

3.学会接纳

4.以不变应万变

8.4 怎样与下属进行无缝沟通

1.关心部下

2.把握员工的个性特征

3.实现沟通的技巧

8.5 扫除水平沟通的障碍

1.协调部门内部关系的途径

2.协调部门之间关系的途径

3.提升自己的协调能力

8.6 剔除影响协调的绊脚石

1.克服“信息过滤”

2.清除部门的差异

3.清除部门成员的阻碍

4.建立解决冲突的行为模式

8.7 激发“冲突”，巧用刺激

1.强化部门内部竞争

2.进行主动组织变革

3.巧用外部刺激

第9章 怎样建立高效率的团队

9.1 激励员工的技巧

1.帮助下属建立自信心

2.让下属承担挑战性工作

3.激发下属的主人翁精神

4.经常给员工一个惊喜

9.2 让员工明确自己该干什么

1.佛经故事的启迪

2.为员工设置目标

9.3 重视团队中的信息交流

1.信息是组织运营的“灵魂”

2.信息传递要快捷到位

9.4 培养有能力的部属

1.肖组长的遭遇

2.调动岗位的重要性

3.部门经理应有的任务

9.5 如何培养员工的团队意识

1.评功论过要以团队表现为主

2.用团队纠正个人工作不足

3.绝对不要奖励无益于团队发展的个人表现

9.6 赞美，最廉价的激励方式

1.赞美不可缺少

2.真诚赞美的行为表现

第10章 部门经理如何获得晋升

10.1 了解公司晋升制度

1.公司晋升制度的类型

2.如何获得晋升机会

10.2 为自己创造升迁的机会

1.让上司依赖你

2.发挥各方面的才能

3.与上司建立友谊

4.健康状况良好

5.人际关系良好

6.具有克制力

7.寻找问题

8.表现你的创新精神

9.你不只是“领薪人”

10.不损害公司的利益

11.学会适时变通

10.3 维系自身发展

1.部门经理成功的要领

2.巩固自己目前的地位

3.管理者还是领袖

4.明确你的职业发展规划

5.了解层级组织

6.有希望的“机会道路”

7.你的愿望你的梦

8.你对未来放心了吗

第11章 如何减缓部门压力

11.1 压力，你从哪里来

1.压力的危害性

2.导致压力的原因

11.2 “压迫感”的症状为何

11.3 用关心为部属减压

1.减轻部属压力的方法

2.公司减压策略的设计

11.4 如何做压力的主人

1.拒绝杂乱无章

2.策略性暂停

3.专注的魅力

4.摒弃多余的资讯

5.建立平衡

11.5 幽默管理和人性化管理

1.幽默管理

2.部门内人性化管理

11.6 不会休息，不是好经理

1.培养良好的生活习惯

2.形成良好的人际关系

3.不把工作带回家

11.7 为你的会议管理“号脉”

1.为你的会议“号脉”

2.开会的三种基本技巧

11.8 管理好自己的时间

1.时间是一种稀缺资源

2.专注于可支配的时间

3.你怎么利用时间

4.有效时间管理的步骤

5.一些值得注意的要点

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