书籍简介:

《民航服务礼仪》将从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书将大致分6章。第一章介绍礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手，阐述民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源，讲述着装的基本原则及礼仪，佩饰的技巧及礼仪，民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中，重点描述民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章介绍民航外事礼仪和民航公务礼仪。该书既可以作为高等职业院校民航乘务专业的教材，也可以作为民航业的乘务人员培训用书。

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书籍详细信息
书名	民航服务礼仪站内查询相似图书
	9787313164667 如需购买下载《民航服务礼仪》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	上海	出版单位	上海交通大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	49.8	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

民航服务礼仪是上海交通大学出版社于2016.出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于民用航空－乘务人员－礼仪的书籍。