质量管理

译者序

前言

第一部分质量管理的基础

第1章质量的基础

1.1过程基础

1.2质量的定义

1.3质量的环境

1.4质量的类型

1.5质量与成本的关系

1.6质量与生产率的关系

1.7提高质量的益处

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第2章爱德华.戴明的管理理论

2.1质量管理简史

2.2爱德华.戴明的管理理论

2.3戴明的14点原则以及变异减少

2.4转化或管理范式转变

2.5服务业、政府部门和教育界的质量

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第3章统计研究基础

3.1统计学的定义和目的

3.2统计研究的类型

3.3计数型研究

3.4分析型研究

3.5计数型研究与分析型研究的区别

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第4章定义和文档化一个过程

4.1回顾授权

4.2回顾分析型研究

4.3定义和文档化一个过程

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第二部分分析型研究的工具和方法

第5章概率和统计学基础

5.1概率定义

5.2数据类型

5.3数据特征

5.4可视描述性数据

5.5量化描述性数据

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第6章利用控制图来稳定和改进过程

6.1过程变异

6.2控制图的结构

6.3利用控制图稳定过程

6.4稳定过程的优点

6.5利用控制图改进过程

6.6过程失控产生变异的原因

6.7运用控制图时两类可能发生的错误

6.8一些失控迹象

6.9质量意识和控制图的种类

6.10控制图的三种用途

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第7章属性控制图

7.1属性控制图的分类

7.2计件值控制图

7.3常量子组容量的p控制图

7.4变量子组容量的p控制图

7.5nP控制图

7.6计点值控制图

7.7c控制制图

7.8u控制图

7.9属性控制图的局限性

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第8章变量控制图

8.1变量控制图和PDSA循环

8.2子组容量和频率

8.3X和R控制图

8.4X和s控制图

8.5单值和移动极差控制图

8.6变量控制图修订后的控制界限

8.7收集数据：合理分组

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第9章失控模式

9.1组间变异和组内变异

9.2控制图模式的分类

9.3失控模式和基本原則

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第10章过程诊断

10.1诊断工具和技术

10.2改变观念

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第11章过程能力和改进研究

11.1规格(顾客之声)

11.2过程能力研究

11.3过程改进研究

11.4质量改进情节

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第12章试验设计

12.1基于过程知识水平的设计

12.2错误试验设计

12.3单因子设计

12.4双因子的因子设计

12.5三个以上因子的因子设计

12.6部分实施因子设计

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第13章检验策略

13.1检验产品和服务

13.2验收抽样

13.3验收抽样的理论失效

13.4稳定过程的AP规则

13.5混乱过程的检验策略

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第三部分质量管理的管理体系

第14章质量管理的叉子模型：“柄”或变革

14.1改进质量管理的措施

14.2质量管理的障碍

14.3对危机的反应

14.4识别危机

14.5构建愿景

14.6开始变革行动

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第15章质量管理的叉子模型：“颈”或管理层教育

15.1管理层对教育和自我完善的恐惧

15.2教育和自我完善小组

15.3学习意义深远的知识体系

15.4建立终身教育项目，不断自我完善

15.5识别和解决在变革中所遇到的个人阻力

15.6质量管理的领导者

15.7决策点

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第16章质量管理的叉子模型：分叉1或日常管理

16.1选择初始的项目团队

16.2执行日常管理

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第17章质量管理的叉子模型：分叉2或跨职能管理

17.1选择跨职能最初的团队

17.2推行跨职能管理

17.3跨职能管理的组织结构

17.4协调跨职能团队

17.5在推行跨职能管理中所遇到的一些常见问题

17.6跨职能管理的一个常见例子：一个企业全面削减成本的标准化做法

17.7制造业的一个例子：丰田叉车

17.8服务业的一个例子：Fieldofflowers

本章小结

关键术语

参考文献

第18章质量管理模型的叉子模型：分叉3或政策管理

18.1总裁初期评审

18.2政策制定

18.3政策部署

18.4政策实施

18.5政策反馈和评审

18.6总裁评审

18.7政策管理的流程图

18.8政策管理与日常管理的关系

18.9使用政策管理的一个个人的例子

18.10使用政策管理的一个企业的例子

18.11佛罗里达电力照明公司的质量改进

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第19章具体叉子模型所需的资源

本章小结

关键术语

第四部分统计方法的当代思维

第20章六西格玛管理

20.1顾客之声与过程之声的关系

20.2DMAIC模式

20.3六西格玛管理的收益和成本

20.4六西格玛的角色和责任

20.5六西格玛术语

20.6六西格玛案例研究

本章小结

关键术语

参考文献

附录A表

　　本书系统地阐述了质量的概念、基本原理和方法，书中还提供了许多可供借鉴的、以全球化为背景的案例。本书结构清晰，论述透彻，语言精练，通俗易懂。本书共分为四个部分。第一部分介绍质量管理的基础。第二部分描述过程改进研究的工具与方法。第三部分解释质量管理所需要的管理体系。第四部分讲述六西格玛管理当前最常用的质量管理模型。　　本书系统地阐述了质量的概念、基本原理和方法，书中还提供了许多可供借鉴的、以全球化为背景的案例。本书结构清晰，论述透彻，语言精练，通俗易懂。本书可以用做质量管理的专业课教材，也可以作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，还可以作为企业中高层管理人士的培训教材。　　读者对象：管理类专业本科生、研究生、MBA和质量管理领域的从业人员。