三寸之舌赢天下

前言

第一章 沟通，从心开始

一 沟通：获取成功的捷径

1我们为什么要沟通

2一切的障碍都是沟通的障碍

3良好的沟通离不开“内环境”

4成功的沟通是要获取人心

二 自我修炼：如何打造“内环境”

1销售人员必须具备的五个特质

2成功的沟通就是自信的转移

3四个修炼技巧：听、看、说、想

第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式

一 与上司沟通的四个原则

1积极主动：人生是一种表现

2适度赞美：人人喜欢“高帽子”

3选择时机：热脸不贴冷屁股

4维护权威：面子给你，里子给我

二 请示与汇报工作时的沟通技巧

1边听边记：避免信息过滤

2理解透彻：用沟通代替“想当然”

3成果导向：追求功劳，而不是苦劳

4巧妙请教：让上司觉得自己很重要

三 获得上司的赏识

1忠诚第一：人无信则不立

2主动补台：上司也有下不来台的时候

3信任上司：开诚布公方能沟通

4建立友谊：先做朋友，再做生意

5给予支持：该站出来时，不要往后躲

四 说服上司有方法

1了解上司：知己知彼，求同存异

2实力说话：培养数据化思维

3简明扼要：抓住重点，一语中的

4注意方式：不要直接顶撞上司

5充分准备：不打无准备之仗

6换位思考：学学“钓鱼哲学”

第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹

一 与下属沟通的四种模式

1工作指令要准确传达

2布置任务要及时确认

3调动积极性要充分授权

4倍感亲切要礼貌用语

二 激励下属的九大方法

1赞美激励要具体

2成就激励最有效

3荣誉激励效果好

4情感激励要用心

5目标激励要导航

6榜样激励要“能学”

7参与激励要贴心

8竞争激励要努力

9物质激励要实在

三 批评的艺术

1五个原则：批评一定讲原则

2五个步骤：批评一定讲效果

3四大忌讳：批评一定不伤人

第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略

一 与平级沟通的五个原则

1和谐友好：赠人玫瑰手留余香

2互不越位：好心也会办坏事

3开诚布公：坦诚的人值得信赖

4宽容大度：退让三尺又何妨

5求同存异：小成功靠朋友，大成功靠对手

二 赢得同事的配合

1培养工作上的默契感

2主动去帮助他，不要求立即回报

3欣赏你的同事：打造高效无敌的销售团队

三 积极面对竞争

1端正态度：对手是来帮助我们成长的

2讲究方法，竞争不忘合作

3化解矛盾，携手共进

第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向

一 探知需求

130秒法则：机会只敲一次门

2开场技巧：用“谈恋爱”的方式开场

3问出需要：销售永远是问出来的

4注意倾听：主随客便

5制造需求：把梳子卖给和尚

6客户评估：十二个关键字

二 取得信任

1取得客户信任的八道题

2不同的客户有不同的取信方法

3客户见证：用好三方案例

4产品展示：百闻不如一见

三 促成交易

1处理疑虑：成交的机会在抗拒之中

2敢于成交：三大信号十大方法

3赢得忠诚：成交只是走了50%的路

第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手

一 角色定位

1爱人：后花园的玫瑰，要把它培育好

2父母：爱是最好的沟通

3子女：言传不如身教

二 做家庭人际关系“建筑师”

1不逞强：不要以“改造者”自居

2珍爱呵护：让家成为温馨的港湾

第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则

一 自我期许

1我希望成为什么样的人

2向谁学习

二 自我形象

1我的形象能值多少

2塑造完美自我

三 自我肯定

1对自己多作正向评价

2以有效的行动改变自己的命运

四 自我挑战

1我能做得更好

2激发潜能，超越自我

《三寸之舌赢天下》是唐朝老师数十年的经验之谈，它不仅仅是教会大家沟通的技巧，更多地是让大家掌握一种主动沟通、推销自己的思维，它将帮助你获得更好的业绩以及更美好的人生。沟通是不仅仅是一种销售技巧，也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力，更是人生成功的一项必不可少的技能。人生无处不推销，人生无处不沟通。各行各业，其实都是一种广义上的推销。一个人不善于沟通，不懂得推销，就会先输一招。不管你处于何种行业，不管你身在何种职位，你都要懂得推销你的思想，推销你的观念，推销你的点子，推销你为人处世的能力，让别人接纳和认可你。

人生无处不推销，人生无处不沟通。
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　　唐朝老师销售语录：
　　不会赞美，不要开口讲话；不会讲故事，不要做销售。
　　不是你把东西卖给了别人，就是别人把“不”卖给了你。
　　销的是自己，售的是观念，卖的是感觉，买的是好处。
　　销售就是把好处说够，把痛处说透。
　　销售是回顾别人的过去，想象自己的未来，让客户做下此刻的决定