会展管理概论

第一章会展与会展业

第一节会展的界定

一、会展的概念

二、会展的类型

第二节会展业的界定

一、会展业的概念

二、会展业的特征

三、会展业的作用

四、会议业与展览业的差异

第二章会展业的发展过程和现状特点

第一节国际会展业发展的历史过程和现状特点

一、国际会展业发展的历史过程

二、国际会展业发展的现状和特点

第二节我国会展业发展的历史过程和现状特点

一、我国会展业发展的历史过程

二、我国会展业发展的现状特点

第三章会展业运行机制和管理模式

第一节会展业的市场运作机制

一、会展业的参与机构

二、会展业的市场参与机制

第二节会展业管理模式

一、政府引导

二、行业自律

三、企业自主

四、社会监督

第四章会展管理的理论基础

第一节管理学的基本理论

一、古典管理理论阶段

二、行为科学理论阶段

三、管理理论丛林阶段

第二节会展管理观念

一、会展宏观管理观念

二、会展微观管理观念

第五章会展营销管理

第一节市场营销的基本理论

一、市场营销的概念

二、市场营销理念的演进过程

三、市场营销的发展新理念

第二节会展营销概述

一、会展营销的概念和意义

二、会展营销活动的主体

三、会展营销过程

第三节会展营销要素组合

一、会展营销组合的要素构成

二、会展营销组合七要素简析

第六章会展人力资源管理

第一节会展组织设计

一、确定目标

二、部门分工

三、确定管理层次

四、工作设计

五、配备人员

第二节会展人力资源的计划

一、会展人力资源计划的影响因素

二、会展人力资源计划的制定程序

第三节会展人力资源的招聘

一、制定招聘计划

二、制定招聘策略

三、甄选

四、录用

五、招聘评估

第四节会展人力资源的培训

一、会展人力资源培训概述

二、会展人力资源培训的过程

三、会展人力资源培训的方法及实施

第五节会展人力资源的考核

一、会展人力资源考核的概述

二、会展员工绩效考核的一般程序

第六节会展人力资源的激励

一、会展人力资源激励的原则

二、会展人力资源激励的方法

第七章会展财务管理

第一节会展企业财务管理概述

一、会展企业财务管理的概念

二、会展企业财务工作的主要特点

三、会展企业财务管理的内容

第二节会展企业预算管理

一、会展企业预算的概念

二、会展企业预算的内容和程序

三、会展企业预算的作用和局限性

第三节会展企业成本管理

一、会展企业成本的概念和类型

二、会展企业成本控制

第四节会展企业财务报表分析

一、会展企业财务报表的内容

二、会展企业财务报表分析

第八章会展信息管理

第一节会展客户档案管理

一、收集客户资料的内容

二、收集客户信息的方法

第二节会展客户关系管理

一、客户关系管理的内涵

二、会展业实施CRM的必然性

三、会展CRM功能模块构建

四、会展企业应用CRM系统的意义

第九章会展安全和危机管理

第一节会展安全管理

一、会展安全管理的内涵

二、会展安全管理的内容

第二节会展现场危机管理

一、危机的定义

二、会展危机的类型

三、会展危机管理的原则

四、会展危机控制

五、会展危机管理计划

第十章会展场馆和设施设备管理

第一节展览中心管理

一、展览中心及其发展

二、展览中心的规划

三、展览中心设施系统管理

四、展览中心场馆管理

第二节会议中心管理

一、会议中心的概念和类型

二、会议中心场地管理

三、会议中心的常用视听设备

四、会议中心设施设备系统管理

参考文献

　　会展业是一个新兴产业，本书是一本面向会展业界人员和有志于从事会展业的学员的教材，该教材从会展业的实践和管理学基础理论着手，重点介绍会展业的资源整合管理，体现出强调操作性和系统性的特点。全书分十章，具体阐述了会展的界定、会展业的发展过程和现状特点、会展业运行机制和管理模式、会展管理的理论基础、会展营销管理、会展人力资源管理、会展财务管理等内容。