书籍简介:

本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调查方法，提出了服务质量评价思路、评价模型及服务质量测评通则，并进行了实际服务质量测评应用研究。

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书籍详细信息
书名	服务质量评价理论与方法站内查询相似图书
丛书名	“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书
	9787506661768 如需购买下载《服务质量评价理论与方法》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国标准出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	22.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

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服务质量评价理论与方法是中国标准出版社于2011.出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务质量－评价的书籍。