书籍简介:

本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实践两方面为服务失败和服务补救领域的研究提供了有力证据。

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	9787511209160 如需购买下载《服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	光明日报出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	27.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数	1000

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服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究是光明日报出版社于2010.11出版的中图分类号为 F718 的主题关于商业服务－研究的书籍。