超级服务
超级服务封面图

超级服务

(美) 吉等, 著

出版社:中信出版社

年代:2004

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书籍简介:

本书从服务提供者的角度,结合实际的案例,深刻分析了提供超级服务的意义,以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题,作者系统地提出了客户服务的7个关键:端正的态度、了解客户的需求、清晰的交流、达成一致意见、理解确认、付出行动、以满意需求为基础。

书籍目录:

前言第一部分:基本原则第1章 问题的核心第2章 任何时候都提供最佳服务第二部分 提供金牌服务的七个关键第3章 客户服务关键之一:端正的态度第4章 客户服务关键之二:了解客户的需求第5章 客户服务关键之三:清晰的交流第6章 客户服务关键之四:达成一致意见第7章 客户服务关键之五:理解确认第8章 客户服务关键之六:付出行动第9章 客户服务关键之七:以满意需求为基础第三部分:一流的客户服务技巧第10章 如何应对不满意的客户第11章 推销技巧第12章 打电话的技巧第13章 如何避免压力和焦虑

内容摘要:


当你与客户打交道时,你可曾想到你是在为客户提供服务,你的服务质量将直接决定客户的忠诚度?你可曾感受过工作的成就感或满足感? 从来没有?那你真的应该学习一下了! 你应该努力给每位客户带来活力和热情,把矛盾和冲突转化为契机,带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键:摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导,相信你一定能获得成就感和满足感,创造超级的工作业绩。

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书籍详细信息
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9787508602547
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出版地北京出版单位中信出版社
版次1版印次1
定价(元)语种简体中文
尺寸装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

超级服务是中信出版社于2004.07出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:销售管理-商业服务 的书籍。