书籍简介:

本书从服务提供者的角度，结合实际的案例，深刻分析了提供超级服务的意义，以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题，作者系统地提出了客户服务的7个关键：端正的态度、了解客户的需求、清晰的交流、达成一致意见、理解确认、付出行动、以满意需求为基础。

书籍目录:

前言第一部分：基本原则第1章问题的核心第2章任何时候都提供最佳服务第二部分提供金牌服务的七个关键第3章客户服务关键之一：端正的态度第4章客户服务关键之二：了解客户的需求第5章客户服务关键之三：清晰的交流第6章客户服务关键之四：达成一致意见第7章客户服务关键之五：理解确认第8章客户服务关键之六：付出行动第9章客户服务关键之七：以满意需求为基础第三部分：一流的客户服务技巧第10章如何应对不满意的客户第11章推销技巧第12章打电话的技巧第13章如何避免压力和焦虑

内容摘要:

当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？从来没有？那你真的应该学习一下了！你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。

编辑推荐:

书籍规格:

书籍详细信息
书名	超级服务站内查询相似图书
	9787508602547 如需购买下载《超级服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中信出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)		语种	简体中文
尺寸		装帧	平装
页数		印数

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

超级服务是中信出版社于2004.07出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－商业服务的书籍。