关系文化与关系营销

上篇　 关系与中国关系文化　第一章 关系与关系文化　　一 关系界说　　二 关系的分类　　三 关系的特点　　　四 关系的形成与发展　　五 关系文化及特点　第二章 中国关系文化的历史探源　　一 中国关系文化的历史溯源　　二 中国关系文化产生的文化背景　第三章 中国人际关系剖析　　一 关系的形成机理——缘　　二 关系的发展路径——亲缘关系一熟人关系一生人关系　　三 关系的结构——人伦性　　四 关系建立的起点——熟人信任

上篇　 关系与中国关系文化　第一章 关系与关系文化　　一 关系界说　　二 关系的分类　　三 关系的特点　　　四 关系的形成与发展　　五 关系文化及特点　第二章 中国关系文化的历史探源　　一 中国关系文化的历史溯源　　二 中国关系文化产生的文化背景　第三章 中国人际关系剖析　　一 关系的形成机理——缘　　二 关系的发展路径——亲缘关系一熟人关系一生人关系　　三 关系的结构——人伦性　　四 关系建立的起点——熟人信任　　五 关系的维系手段——“人情”　　六 关系建立的目标——和谐　　七 关系的功能——“资源共享” 　　八 关系的发展模式——自然关系一开发关系　第四章 中国人际关系与经济关系　　一 中国人际关系的泛化　　二 当前经济活动中的关系及作用　　三 中国人际关系的经济学分析中篇　 西方文化与关系营销　第五章 西方文化与关系　　一 西方文化的起源及对关系文化的影响　　二 西方社会文化的演进特征及作用　　三 西方的人际关系与关系文化　　四 西方文化的危机与关系的兴起　第六章 西方关系营销的发端　　一 市场营销学的发展历程回顾　　二 传统营销面临的问题　　三 关系营销理论的产生　第七章 关系营销的演化与发展　　一 关系营销的演化过程　　二 关系营销的理论现状　第八章 关系营销的基本框架　　一 关系营销的含义　　二 关系营销的目标　　三 关系营销的特征　　四 关系营销的市场模型　　五 关系营销的推进层次下篇　 中国文化基础上的关系营销　第九章 中西关系文化的比较　　一 中西文化“关系”特征的比较　　　　二 中国社会转型及其关系特征的转变　　三 中国关系文化的未来发展　第十章 中国关系文化与关系营销　　一 中国关系文化中的关系营销因素　　二 传统中国关系文化与西方关系营销的共同性　　三 传统中国关系文化与西方关系营销的差异　第十一章 基于中国文化的关系营销模式　　一 顾客满意与关系营销　　二 内部客户满意与内部关系营销　　三 品牌塑造中的关系营销策略参考文献后 记

全书共分为三篇十一章，上篇：关系与中国关系文化，在从总体上对关系与关系文化及其特征分析的基础上，重点对中国关系文化进行了历史溯源与寻根，并对中国关系文化的特征进行了归纳、总结和剖析，也对中国人际关系的泛化特点及在经济生活中的表现作了分析；中篇：西方关系文化与关系营销，在对西方文化起源与关系特征分析的基础上，对西方关系营销从产生、发展到整体理论框架进行了详细描述，旨在说明西方的关系营销既是西方市场营销理论发展的必然，也是西方关系文化的发展使然；下篇：中国文化基础上的关系营销，在对中西方关系文化与中西方关系营销比较的同时，重点说明了如何在中国文化基础上开展关系营销的问题。既立足于中国关系文化的特点，又以西方的关系营销为框架，就成为当前我国开展关系营销的关键，也是关系营销本土化的核心。