客户关系管理实务

书籍简介:

本书书详尽、透彻地介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用。基于客户关系管理工作岗位的人才需求来设计教材结构，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护、善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理实务是中国科学技术大学出版社于2018.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理 的书籍。