社会化媒体时代的口碑营销

序言

关于提高的建议

关于改变的建议

资源

第一部分 流行病和神奇疗法

第一章 好消息和坏消息：你损失了几十亿美元

第二章 成功源于改变

第三章 开发电子消费品口碑传播者的创新性体系

第二部分 卓越的产品

第四章 产品：功能卓越

第五章 产品名称和价格

第三部分 深入了解消费者

第六章 你的客户

第七章 一切源于对消费者的了解

第四部分 传播

第八章 语言就是一切

第九章 公关部如何损害电子消费品

第十章 你的沟通平台

第五部分 口碑传播者

第十一章 口碑以及口碑的建立

第十二章 拥有口碑传播者的快乐

第十三章 口碑营销自我评估

结束语 前进，让所有人知道你的优点

自从博客、微博、QQ等全球流行以来，“口耳相传”一词更加广为人知。如今微博、Facebook、Twitter等社交媒体的兴盛更让“口碑营销”成为本世纪最流行的一门学科。
　　亚历克斯认为，目前电子消费品行业的成功跟传统营销无关，就算电子消费品制造商停止所有的传统营销活动，在销售业绩上也不会有重大的衰退。因为，它们背后有着一群忠实的消费者在支撑。他们对于自己喜爱的品牌有着无与伦比的热情、信任和高忠诚度，就像追星族一样疯狂，并且会免费源源不断的帮忙开发新客户。
　　《社会化媒体时代的口碑营销：苹果iphone、亚马逊Kindle在互联网时代风靡全球的营销秘密》分为三大部分、十三个章节，以iphone、ipad、Mac、Amazon Kindle、Netflix为例，讲述利用良好的消费者口碑进行传播给企业带来的好处，分析了现在大部分电子消费品企业的现状，提出了解决问题的方法。另外，讲述了产品功能、名称、定价的重要性，分析了如何洞察和引导消费者感知，以及企业公关对消费者的影响，鼓励企业采取更有效的方式与消费者沟通。最后，重点介绍了如何利用消费者的口碑传播为企业进行口碑营销。
　　本书除了电子消费品制造商、电子消费品网络服务供应商、为电子消费品企业提供专业营销、广告和公关服务的代理商之外，各行各业都能运用本书中介绍的新的营销概念和方法培养出口碑营销者。

苹果前任CEO约翰·斯库利、维京手机营销副总裁鲍勃·斯图勒、思科营销总监克里斯·杜比莱克联袂推荐
　　惠普、思科、网飞等公司CEO、营销总监纷纷加入了本书智囊团，共同开发了互联网社会化媒体时代口碑营销和品牌塑造技巧
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