最狠的服务

推荐序 利他则久

自言一 为什么要服务？因果法则

自言二 10 个读者，必有一个开奔驰

第一招 服务=帮人

第一节 名人对服务的理解

第二节 10 个帮人方法

第三节 帮人如何落地

第二招 对

第一节 李勤夫的故事

第二节 金矿服务

第三节 清晰标准

第四节 列清单

第五节 贴墙壁

第六节 德客22工具

第三招 粘

第一节 名字

第二节1 个小时

第三节1 个小时后

第四节1 天

第五节1 周

第六节1 月

第七节1 年

第八节3 年

第九节30 年

第十节真的喜欢客户

第四招 狠

第一节 写信、送礼

第二节 小蜜蜂

第三节 进入朋友的工作圈子

第四节 进入朋友的生活圈子

第五节 110 靠山

第六节 为客户祈祷

第五招 最优秀员工服务最优秀客户

第一节 超越13 年最高业绩的故事

第二节 如何选择最优秀的员工

第三节 服务好最优秀客户并赚到钱

第六招 永远留住干部

第一节 留人还是留心

第二节 选择对的员工有绝招

第三节 面子

第四节 生日会

第五节 1+12 荣誉

第七招 吃喝玩乐

第一节 如何吃喝玩乐

第二节 大客户要什么

第八招 独特体验

第一节 故事

第二节 日本的独特体验

后记一 为服务中国加油

后记二 “弘扬雷锋精神”万人大会

企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到一定规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的完美蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。 《最狠的服务(服务赚钱的8个绝招)》由德老师所著，是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？ 《最狠的服务(服务赚钱的8个绝招)》由德老师所著，《最狠的服务(服务赚钱的8个绝招)》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务最优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。【作者简介】德老师，服务中国商学院导师，聚成股份服务总顾问。拥有多年服务培训经验，成功帮助壳牌石化中国、五粮液集团、嘉实多机油、广东白云机场、广州白云的士集团等多家企业顺利向创新型、服务型的转化。 主要培训课程：董事长智慧、江南七客、服务赚钱、服务赚钱大师班，等等。