现代物业管理

第一章物业管理概论

第一节物业管理的基本概念

第二节城市管理、房地产开发与物业管理

第三节我国物业管理的产生和发展

第四节我国物业管理与国外物业管理的比较

本章小结

思考题

第二章物业管理开展的基础理论

第一节物业管理与产权理论

第二节物业管理与委托代理理论

第三节物业管理与公共选择理论

本章小结

思考题

第三章物业服务企业

第一节物业服务企业概述

第二节物业服务企业的机构设置

第三节物业服务企业的规章制度

第四节物业服务企业与其他相关部门的关系

本章小结

思考题

第四章物业的早期介入和前期管理

第一节物业管理的早期介入

第二节物业的前期管理

第三节物业的接管验收

本章小结

思考题

第五章物业的服务管理（一）

第一节物业的维修管理

第二节物业设备管理

第三节物业的环境管理

本章小结

思考题

第六章物业的服务管理(二)

第一节物业的安全管理

第二节物业的信息管理

第三节物业的综合服务

本章小结

思考题

第七章物业的经营管理

第一节物业的经营管理概论

第二节物业管理常规经营的内容及实施

第三节物业各类资源的经营管理

第四节物业管理的资金来源

第五节物业管理的招投标

本章小结

思考题

第八章物业管理的法律知识

第一节物业管理法律关系

第二节物业管理的法律责任

第三节物业管理纠纷的仲裁和行政诉讼

第四节物业管理的服务合同

本章小结

思考题

第九章物业管理实务

第一节住宅物业管理

第二节写字楼的物业管理

第三节购物中心的物业管理

第四节工业建筑的物业管理

第五节智能化建筑的物业管理

本章小结

思考题

第十章物业服务的风险管理

第一节物业服务风险管理的基本概念

第二节物业服务风险管理的主要流程和方法

第三节物业服务的保险决策

本章小结

思考题

第十一章物业管理的质量体系简介

第一节物业管理与ISO9000质量标准

第二节物业服务企业开展ISO9001质量管理体系认证的程序

第三节物业服务企业质量体系文件的编写

本章小结

思考题

附录一中华人民共和国国务院令[2007]第504号

附录二前期物业服务合同(示范文本)

附录三物业服务合同

参考文献

　　本书在内容上除了对物业管理的基础知识、服务过程进行介绍外，还紧密结合《物业管理条例》(修订版)对物业的经营管理和风险管理进行详细的介绍，以期让读者更好地理解和掌握物业管理的性质关键是“服务性”，它寓管理与经营于服务之中，并在服务中充分体现和完善有关受业主委托物业的管理与经营。　　本书系统地阐述了物业管理的基础知识、机构设置及其服务的内容，对物业的经营管理、法律知识、物业服务风险管理及其实务进行了较为详细的介绍。本书力求适应现代物业管理的新变化，内容充实、体系完整，表述尽可能精炼准确。