德鲁克经典管理案例解析

译者序

推荐序(沃伦.本尼斯)

前言

第一篇管理的新现实

案例1柳韩金佰利公司的新范式：尊重人的尊严

第二篇企业的绩效

案例2我们的业务是什么

案例3什么是成长型公司

案例4一家成功的小型跨国公司

案例5医疗保健成为一个行业

第三篇服务机构的绩效

案例6大学艺术博物馆：确定宗旨和使命

案例7美国农村发展研究所能解决印度失地贫民的问题吗

案例8蒙特希里尔大学的未来

案例9水博物馆

案例10水资源利用委员会应该建造博物馆吗

案例11满足社会服务部门日益增长的需求

案例12阿丽莎州立学院的困境：能力与需求

案例13医院的“产出”是什么

案例14医院的成本控制

第四篇高效率的工作与有成就的员工

案例15工作简化与市场营销高级主管

案例16陆军后勤部

案例17如何分析和安排知识性工作

案例18能不能学会管理下属

案例19怎样为“没前途”的工作岗位配备员工

案例20医院里的新培训主管

案例21你是“我们”中的一员还是“他们”中的一员

案例22中西部金属公司和工会

案例23卡雅克空军基地的安全问题

第五篇社会影响与社会责任

案例24从企业形象到品牌形象：柳韩金佰利公司

案例25印第安纳外州布莱尔镇的皮尔利斯淀粉公司

第六篇管理者的工作与职责

案例26阿尔弗雷德.斯隆的管理风格

案例27林肯电气公司服务型员工和知识型员工的绩效开发系统

案例28德州仪器公司的内外部目标协调

案例29你能搞定你的老板吗

案例30罗斯.安博内斯与边境国民银行

案例31一次失败的提拔

第七篇管理技能

案例32林登.约翰逊的决策

案例33新来的出口部经理

案例34精神失常的初中校长

案例35商业决策的结构

案例36企业的控制面板

第八篇创新与创业

案例37研发战略与商业目标

案例38谁是实验室里最聪明的仓鼠

案例39英特尔的安迪.格鲁夫：从创业者到首席执行官

案例40乔达克格雷特巴奇体内植入起搏器

第九篇管理组织

案例41无敌人寿保险公司

案例42一次失败的收购

案例43商业银行的组织结构

案例44环球电气公司

案例45制药行业的研究协调

案例46暴虐专横的后果

案例47公司规模大有什么好处

第十篇对个人的新要求

案例48首席执行官的职能

案例49德鲁克的学校改革思想

案例50你希望人们因为什么而记住你

前言

彼得.德鲁克教授是世界级管理大师，他的学术思想在国际管理学界占有举足轻重的地位，对学界和业界具有非凡的影响力。他凭借自己对管理学的独到见解，高度提炼并撰写、修订了50个企业组织和非营利性组织的管理案例，从管理的新现实、企业与服务机构的绩效考评、高效率的工作与有成就的员工、社会影响与社会责任、管理者的工作与职责、管理技能、创新与创业、管理组织、对个人的新要求等角度，为我们再现了管理者在实际工作中面临的典型情景、需要解决的典型问题和需要做出的典型决策，以帮助读者更好地洞察组织及其中的人际行为的复杂性。

管理案例的最大特点是典型性，本书正是这一特点的集中体现。所谓典型性，是指案例具有一般性意义，能够脱离具体的时间、地点、人物而存在，可以推广到其他类似的情形，具有举一反三的作用。读者在阅读案例时，既是在欣赏故事，又不只是在欣赏故事。故事可能会很精彩，时刻都能够吸引我们的注意力，但不一定会引发我们的思考和想象。而案例不同于故事之处便在于案例必须引发读者的深入思考，尤其是要引导读者去思考、探究、剖析作者提出的那些问题。而且，更重要的是，读者的思考应该是开放的、发散的、多视角的，案例思考题也不应局限于现成的标准答案。这对作者的构思和写作提出了更高的要求，德鲁克无疑在此为我们树立了光辉的典范。

为了表达的需要，编写者在案例故事情节的展开过程中适时加入了一些戏剧化的描述，以更好地服务于案例分析，“大处不虚构，小处不拘泥”，这可以说是德鲁克的案例创作风格，我愿以此与同仁分享。

在本书翻译过程中，招商银行成都分行的郭徽、深圳华为技术有限公司的杨洁、四川移动通信公司的刘洪丽等参与了部分案例的初译工作，重庆大学贸易与行政学院的赵红、四川大学经济学院的谢关平、四川大学出国培训部的陈春发、宁波银行杭州分行的翁丽芳、内蒙古科技大学的云菲、西南交通大学经济管理学院的霍明和卫爽、西南交通大学公共管理学院的焦颖等参加了部分译稿的校对工作。全书由西南交通大学经济管理学院博士生导师、副教授高增安负责最后统稿、审定。华章公司的策划人员、编辑、出版人员更是为本书的顺利出版做了大量艰苦细致的工作。在此，谨向他们表示由衷的谢意！

本书既可用做高等院校相关专业的教学辅助材料，也可用做培训教材或者业界人士的案头参考资料。如读者朋友发现译文中有疏漏、谬误之处，恳请不吝赐教，以便我们再版时予以修订。

高增安

　　此情此境下，我该怎么办？反映管理者面对的永恒不变的挑战。　　启蒙中国现代管理第一人，当今中国一切活跃着的组织最迫在眉睫的问题正是德鲁克向我们描述的如何管理的问题。　　他称自己是“社会生态学家”，他对社会学和经济学的影响深远，他的著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。　　不得不面对的情境；不得不解决的问题；不得不决定的事情。　　本书汇集了大量发人深思的管理案例，涵盖大多数极为重要的管理难题，并尽可能全面地展现各种永恒的管理智慧。所有案例都取自真人真事。既可用于小组讨论，也可用于论题写作。最重要的是，这些案例可以用来帮助读者在将管理原理应用于实践时，把书中学到的信息和事例转变成自己习得的真正知识。【作者简介】　　彼得.德鲁克小传(19092005)，管理学科开创者，他被尊为“大师中的大师”、“现代管理学之父”，他的思想传播影响了130多个国家；他称自己是“社会生态学家”，他对社会学和经济学的影响深远，他的著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。　　1909年彼得.德鲁克生于维也纳的一个书香门第，1931年获法兰克福大学国际法博士学位，1937年与他的德国校友多丽丝结婚，并移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。　　在美国他曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，以及美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的管理顾问。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究生院以他的名字命名；为表彰他为非营利领域所带来的巨大影响，国际慈善机构“救世军”授予德鲁克救世军最高奖项“伊万婕琳.布斯奖”。　　他曾连续20年每月为《华尔街日报》撰写专栏文章，一生在《哈佛商业评论》上共发表38篇文章，至今无人打破这项纪录。他著述颇丰，包括《管理的实践》《卓有成效的管理者》《管理：使命、责任、实务》《旁观者》等几十本著作，以30余种文字出版，总销售量超过600万册。其中《管理的实践》奠定了他作为管理学科开创者的地位，而《卓有成效的管理者》已成为全球管理者必读经典。　　他曾7次获得“麦肯锡奖”；2002年6月20日，获得当年的“总统自由勋章”，这是美国公民所能获得的最高荣誉。　　20世纪80年代，德鲁克思想被引入中国；2004年，德鲁克管理学全面进入中国的管理教育。　　2005年11月11日，德鲁克在加州克莱蒙特的家中溘然长逝，享年95岁。