书籍简介:

本书是关系不仅对于企业实践具有重要意义，同时也是当前学术研究重点、热点。顾客同企业之间关系的维持，可以令企业获得更多利益。关系的维持需要关系中的各方都愿意停留在这一关系中。同企业维持关系的驱动相同，顾客能够从这份关系获得利益是他们愿意维持关系的原因所在。顾客同服务企业建立并发展关系是因为他们除了期望得到满意的核心服务外，还期望从长期关系中获得其他附加价值，这些附加利益就是关系利益。

书籍目录:

第1部分从顾客忠诚到关系营销

第1章顾客忠诚

1.1 顾客忠诚的概念

1.2 顾客忠诚中相对态度——购买行为关系

1.3 顾客忠诚的前置因素

参考文献

第2章关系营销

2.1 关系营销的理论体系

2.2 关系营销与传统营销的比较

2.3 关系营销的主要变量

参考文献

第2部分关系利益视角的研究

第3章关系利益概述

3.1 企业同顾客之间关系的一般模型

3.2 关系利益的提出

3.3 关系利益的作用机制

参考文献

第4章不同服务行业中关系利益对于顾客忠诚度的影响

4.1 服务业中的关系利益

4.2 关系利益在不同服务业中的作用机制

4.3 关系利益跨行业差异的实证研究

参考文献

第5章个人熟悉度作用下关系利益对顾客忠诚度的影响

5.1 个人关系与关系利益

5.2 关系利益在不同个人熟悉度下的作用机制

5.3 关系利益在不同个人熟悉度下的实证比较

参考文献

第6章国家文化对关系利益的影响

6.1 关系营销研究的文化问题

6.2 国家文化的调节作用

内容摘要:

以往的研究大都关注顾客忠诚给企业带来的价值，对于顾客忠诚及顾客与商家关系的发展可以给顾客带来的利益却缺乏足够的重视。《顾客为什么忠诚：关系利益视角的研究》正是从关系利益的视角重新解读顾客忠诚度，从而使人们能够更好地理解和把握消费者的态度和行为。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	顾客为什么忠诚站内查询相似图书
	9787543218031 如需购买下载《顾客为什么忠诚》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	上海	出版单位	格致出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	20.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	122	印数

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书籍信息归属:

顾客为什么忠诚是格致出版社于2010.出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－研究的书籍。