旅行社服务质量评价与集成化发展研究
出版社：中国社会科学出版社
年代：2011
定价：34.0
书籍简介:
在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。旅游业是产业关联度高，综合拉动性强的现代服务业，在第三产业中具有十分重要的地位。旅行社作为我国现代旅游业的三大支柱性产业之一，它通过其自身的经营活动，将旅游产业链条的各个部分有机地结合起来，处于旅游产业的核心地位。
作者介绍:
书籍目录:
前言
第一章 绪论
第一节 选题背景
第二节 研究目的
一 研究旅行社服务质量的综合评价问题
二 研究旅行社集成化发展问题
第三节 研究意义
一 理论意义
二 现实意义
三 学术补充
第四节 国内外研究现状及评价
一 服务质量管理研究
二 旅游业服务质量管理研究
三 旅行社服务质量管理研究
四 对国内外研究现状的评价
前言
第一章 绪论
第一节 选题背景
第二节 研究目的
一 研究旅行社服务质量的综合评价问题
二 研究旅行社集成化发展问题
第三节 研究意义
一 理论意义
二 现实意义
三 学术补充
第四节 国内外研究现状及评价
一 服务质量管理研究
二 旅游业服务质量管理研究
三 旅行社服务质量管理研究
四 对国内外研究现状的评价
第五节 理论与方法的运用
一 SERVQUAL方法的提出与发展
二 SERVPERF方法
三 其他服务质量评价方法
四 供应链理论
五 委托一代理理论
六 分享理论
七 模糊综合评价方法
第六节 研究技术路线
第二章 旅行社及其发展现状分析
第一节 旅行社的概念
第二节 旅行社的职能
一 生产职能
二 销售职能
三 协调职能
四 分配职能
五 信息提供职能
第三节 旅行社业的发展历程
一 旅行社业的发展历程
二 发展历程中的转型
第四节 旅行社业的发展现状
一 提供就业空间
二 促进经济增长
三 产品类型丰富
四 注重品牌建设
第五节 旅行社发展制约因素
一 分工体系滞后
二 专业化程度低
三 人力资源危机
……
后记
内容摘要:
在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。本书在分析国内旅行社经营活动过程与特征的基础上，构建了旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型，并从导游服务管理、导游违规行为的激励机制、旅行社供应商管理、旅游产品价格形成机制、旅行社线路产品的开发和旅行社发展模式等几个方面提出了旅行社集成化发展的构想。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国社会科学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 34.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 21 × 15 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
书籍信息归属:
旅行社服务质量评价与集成化发展研究是中国社会科学出版社于2011.10出版的中图分类号为 F592.6 的主题关于 旅行社－服务质量－质量管理－研究－中国 的书籍。
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