汽车维修接待实务

书籍简介:

《汽车维修接待实务》教材通过对目前汽车售后服务市场的调研分析，系统地阐述了汽车售后服务流程岗位的职责和要求，遵循汽车服务顾问岗位的实际工作流程制定教材内容和训练模式。本书涵盖了从事汽车服务顾问岗位所需的知识和技能，主要内容包括服务预约、客户接待、预检初诊、工单制定、车辆维修、质量控制、交车结算、跟踪回访共8个学习任务。通过这8个任务的学习，读者能掌握汽车服务顾问岗位所必须的知识和技能。本书适合作为中等职业学校汽车运用与维修、汽车营销与服务、汽车商务等相关专业教材，也可作为汽车售后和维修企业的汽车售后服务顾问等培训教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

汽车维修接待实务是外语教学与研究出版社于2016.5出版的中图分类号为 U472.31 的主题关于 汽车－修理厂－商业服务－教材 的书籍。