这样说话最聪明

第一章 和上司说话有艺术

1 成功者谦恭有礼失败者好为人师

2 成功者与上司搞好关系失败者与上司易生隔阂

3 成功者说话把握分寸失败者说话毫无顾忌

4 成功者维护上司威信失败者藐视上司权威

5 成功者说话机智失败者乱开玩笑

6 成功者懂得虚心失败者惯于辩解

7 成功者被冤枉巧妙应对失败者受委屈斤斤计较

8 成功者巧弹弦外之音失败者说话太过直接

9 成功者委婉劝谏失败者言语逆耳

第二章 和下属说话有方法

1 成功者赏罚分明失败者食言自肥

2 成功者巧妙说“不”失败者不懂拒绝

3 成功者宽容大度失败者锱铢必较

4 成功者批评如沐春风失败者批评尖酸刻薄

5 成功者善于肯定失败者挑剔伤人

6 成功者对下属成绩及时肯定失败者对下属成绩视而不见

7 成功者说话情理兼顾失败者说话令人反感

8 成功者说服下属有方法失败者强迫下属难服众

第三章 和同事说话有技巧

1 成功者克制情绪失败者辱骂他人

2 成功者保守秘密失败者祸从口出

3 成功者说话精练失败者废话连篇

4 成功者委婉批评同事失败者言辞过于生硬

5 成功者懂得男女有别失败者常常信口开河

6 成功者从不抱怨失败者怨天尤人

7 成功者与人合作巧说话失败者不懂配合太生硬

8 成功者和谐同事关系失败者人为制造隔阂

第四章 和客户说话有策略

1 成功者谈论顾客感兴趣的话题失败者谈论自己感兴趣的话题

2 成功者巧寻话题失败者经常冷场

3 成功者做生意有诚信失败者说谎话损信誉

4 成功者懂得如何提问失败者不懂客户需求

5 成功者把话说到顾客心里失败者言语招来顾客反感

6 成功者懂得换位思考失败者不替顾客考虑

7 成功者懂得耐心倾听失败者打断顾客述说

8 成功者谈判前做足功课失败者谈判时言多必失

9 成功者坦然谈论缺点失败者拙劣掩饰缺陷

第五章 和家人说话有礼貌

1 成功者与长辈说话有礼貌失败者说话往往目无尊长

2 成功者常给长辈吃“顺心丸”失败者说话常伤

……

第六章 和爱人说话有“心技”

第七章 和朋友说话有情谊

第八章 和陌生人说话有讲究

主要参考书目

《差距0.01：这样说话最聪明》将成功者与失败者的做人案例和小故事进行了分类汇编，生动地进行了对比分析，帮助您改变观念、少走弯路、知难而进，达到圆通说话的目的，开创人生新篇章。