出版社:武汉理工大学出版社
年代:2011
定价:35.0
本书主要从旅游景区管理与服务的关系,以及两者在旅游景区发展中所起的作用入手,确定了本书的整体框架。主要内容主要包括旅游景区基础知识、旅游景区服务、旅游景区管理三大部分。第一部分主要讲述旅游景区的相关知识,以及旅游景区服务工作与管理工作的关系。第二部分主要讲述旅游景区内主要的服务工作,包括解说服务、接待服务、商业服务等。第三部分主要讲述旅游景区管理中的几个主要方面,包括市场营销、人力资源、设施设备、服务质量等管理。在课程内容的设计上,主要从学生掌握旅游景区各岗位所需要的知识和技能出发,打破以前的学科体系。从诸多工作岗位中提炼出解说服务、商业服务、接待服务、市场营销、人力资源管理等核心岗位,归纳总结出典型的工作任务,根据典型工作任务的特点,以及旅游景区工作的全面性出发,构建知识体系。