企业班组长培训教材

第一篇 企业文化及班组文化建设

第一章 正确认识和理解企业文化

第一节 企业文化建设的作用

第二节 企业文化建设的原则

第三节 对企业文化的理解

第二章 企业文化的内容及其解读

第一节 现代企业愿景目标的概念及内容

第二节 企业价值观的概念及内容

第三节 现代企业精神

第四节 现代企业制度文化

第五节 现代企业行为文化

第六节 现代企业物质文化

第三章 企业班组文化建设

第一节 班组文化的概念

第二节 班组文化建设的内容

第三节 班组文化建设的主要形式

第四节 班组文化建设的流程

第五节 企业文化建设中对班组长的基本要求

第四章 案例分析——首钢企业文化经验启示

第二篇 班组团队建设

第一章 团队建设的概念、特征、类型

第一节 团队的概念

第二节 团队与群体的区别

第三节 团队的类型

第二章 团队建设中班组长的角色扮演

第一节 学习与借鉴

第二节 班组团队的要素分析

第三节 班组团队建设

第四节 班组长团队管理应具备的一些激励理论

第五节 班组团队管理技巧

第六节 班组长团队建设的六项原则

第三章 班组团队建设中问题的处理

第一节 建设团队应注意的几个问题

第二节 团队不能发挥其应有功能的几个问题

第三节 团队建设中容易出现的认识误区

第四节 团队冲突及其化解

第五节 正确处理员工中的小团队

第四章 团队建设的案例

第一节 诺基亚公司的团队建设

第二节 华为的团队管理

第三节 联想创业从卖菜到夯土

第四节 西门子和索尼公司的案例

第五节 小案例集锦

第三篇 班组沟通

第一章 沟通概述

第一节 沟通的含义和作用

第二节 沟通的原则

第三节 好的沟通应培养的五点素养

第二章 沟通中语言表达能力的培养

第一节 领导的语言表达能力不是小事

第二节 衡量领导语言表达能力高低的标准

第三节 常用的几种语言表达艺术

第三章 层级沟通

第一节 了解层级沟通

第二节 如何进行层级沟通

第四章 正式沟通与非正式沟通

第一节 正式沟通

第二节 非正式沟通

第五章 人际关系沟通

第一节 建立人际关系的基础

第二节 人际关系通道

第三节 人际关系的经营

第四节 人际关系沟通的技巧

第六章 沟通礼仪

第一节 电话沟通礼仪

第二节 介绍的礼仪

第三节 握手的礼仪

参考文献

《企业班组长培训教材》由冶金工业出版社出版。《企业班组长培训教材》共分三讲：企业文化及班组文化建设；班组团队建设；班组有效沟通。囊括了现代生产制造和先进服务业背景下开展班组管理必备的理论知识，集成了许多企业多年来在实践中形成的优秀经验和管理技能，适合班组长、作业长借鉴和职工阅读，具有很强的实践性和指导性。