旅行社经营管理实务与实训教程

模块一 基础知识篇

项目一 认识旅行社

任务一 旅行社的发展历程

任务二 旅行社的基本概况

项目二 旅行社的设立

任务一 设立旅行社的程序

任务二 旅行社的组织结构

模块二 具体业务篇

项目三 旅行社营销业务

任务一 旅游市场调查

任务二 旅游线路设计

任务三 旅游线路的计价和报价

任务四 旅行社销售渠道策略

任务五 旅行社促销策略

项目四 旅行社计调业务

任务一 认识旅行社计调业务

任务二 旅行社计调采购业务

任务三 旅行社计调操作流程

项目五 旅行社接待业务

任务一 认识旅行社接待业务

任务二 团体旅游的接待和管理

任务三 旅行社门市接待业务

模块三 经营管理篇

项目六 旅行社人力资源管理

任务一 认识旅行社人力资源管理

任务二 旅行社员工的招聘与培训

任务三 旅行社员工的绩效考核与激励

项目七 旅行社财务管理

任务一 认识旅行社财务管理

任务二 旅行社的财务管理制度

项目八 旅行社信息技术管理

任务一 认识旅行社信息技术管理

任务二 旅行社管理信息系统

任务三 电子商务在旅行社的应用

项目九 旅行社服务质量管理

任务一 认识旅行社服务质量管理

任务二 旅行社服务质量控制

任务三 ISO 9000与旅行社服务质量管理体系

项目十 旅行社风险管理

任务一 认识旅行社风险管理

任务二 旅行社风险管理的步骤和方法

项目十一 旅行社客户关系管理

任务一 认识旅行社客户关系管理

任务二 旅行社客户关系管理流程

任务三 旅行社客户关系管理策略

项目十二 旅行社战略管理

任务一 认识旅行社战略管理

任务二 旅行社品牌化战略

任务三 旅行社集团化战略

任务四 旅行社国际化战略

附录

附录一 实训报告

附录二 旅行社服务通则

附录三 中华人民共和国旅游法

附录四 旅行社条例

附录五 旅行社条例实施细則

参考文献

《旅行社经营管理实务与实训教程》采用项目+任务的编写形式，每个项目由项目标题、知识目标、实训目标、项目引入、任务标题、任务导入、任务分析、相关知识、任务解决、实训项目、相关链接、思考与练习等部分构成。
本书本着实用的原则，结合当前教学改革的需要，吸收了旅行社经营管理实践中的最新成果。本书适用于应用型本科旅游管理专业教学需要，也可以作为旅游管理专业培训教材。本书由乐山师范学院但强负责全书各项目结构、内容的策划和统稿工作。