政府服务评价

第1章 基本概念

1.1 电子政务的定义

1.2 电子政务评价的意义

思考题

第2章 国际，国内电子政务进展

2.1 国际电子政务进展_

2.1.1 国际电子政务发展总论

2.1.2 发达国家电子政务一览

2.2 国内电子政务进展

2.2.1 国内电子政务发展水平

2.2.2 国内重要城市电子政务一览

2.3 国内与国际电子政务发展水平的差距及根源

思考题

第3章 全球电子政务评价体系研究进展

3.1 国际电子政务评价指标体系的研究现状

3.1.1 联合国

3.1.2 Accenture公司

3.1.3 Brown大学

3.1.4 TNS公司

3.1.5 NewJersey-Newrk州立大学／Sung kyunkwan大学

3.1.6 国际电子政务评价体系总结报告

3.2 我国电子政务评价指标体系研究现状

3.2.1 时代财富科技公司

3.2.2 新浪网

3.2.3 计世资讯

思考题

第4章 电子政务评价相关评价方法介绍

4.1 电子政务评价相关评价体系介绍

4.1.1 绩效评价方法体系

4.1.2 项目评价方法体系

4.1.3 系统评价方法体系

4.2 电子政务评价相关权重确定方法介绍

4.2 层次分析法

4.2.2 主成分分析法

4.2.3 因子分析法

4.2.4 各种权重确定方法分析

4.2.5 记分规则

思考题

第5章 电子政务评价的政府理论基础

5.1 政府社会功能的基本框架及其发展规律

5.1.1 政府的五大社会基本功能

5.1.2 政府的社会基本功能与信息技术之间的密切关系

5.1.3 政府行为的刚性特征分析

5.2 现代政治范式

5.3 现代政府

5.4 社会与政体重构

5.4.1 社会范式对政体的拉动作用

5.4.2 政体范式对社会的驱动作用

5.4.3 社会与政体重构机理

5.5 由政府基础理论回归电子政务评价

5.5.1 公共价值是政府基础理论的核心

5.5.2 政府基础理论对电子政务评价指标体系的规范

思考题

第6章 电子政务标准框架体系

6.1 国家电子政务标准化内容概括

6.2 电子政务总体框架对电子政务评价体系的影响

思考题

第7章 电子政务评价指标体系

7.1 电子政务评价的三个测评角度

7.1.1 从概念组合的角度

7.1.2 从政务网站的角度

7.1.3 从政府社会功能的角度

7.1.4 三个测评角度的比较

7.1.5 本书采用的测评角度

7.2 指标结构说明

7.2.1 一级指标安排

7.2.2 二级指标安排

7.2.3 三级指标安排

7.3 指标权重和记分方法说明

7.3.1 一级指标权重安排和记分方法

7.3.2 二级指标权重安排和记分方法

7.4 评价方式

7.5 评价团队

7.5.1 评价团队的人员组成

7.5.2 NSG法则模型

7.6 测评结果处理

7.7 电子政务评价指标体系总表和标准量表

思考题

第8章 电子政务评价案例

8.1 测评说明

8.2 测评范围

8.3 测评方式

8.4 测评结果处理

8.5 测评成果

8.5.1 省级政务得分情况

8.5.2 方向得分分析

8.5.3 行业得分分析

思考题

第9章 电子政务在线实时测评系统

9.1 电子政务在线实时测评系统的特征

9.2 电子政务在线实时测评系统的发展水平

9.3 电子政务在线实时测评系统的标准量表.

思考题

第10章 结论与展望

10.1 指标结构比较

10.2 评价思想比较

10.3 测评结果比较

10.4 结论

10.5 展望

思考题

参考文献

附录A 电子政务测评相关资料

附录B A省电子政务综合绩效评估案例

如何评价政府工作绩效？如何评价电子政府的工作绩效？本书从电子政务发展水平的视角出发，剖析了近十年来国际电子政务评价体系研究实践的演变进程，探讨了具有普遍意义的政府生存基础理论，结合国家电子政务总体框架，提出了以“电子集中、电子安全、电子管理、电子服务、电子决策”为基本框架的电子政务评价指标体系，并利用该套指标体系对2006年全国电子政务发展水平进行了实证测评，取得了重要成果。本书以翔实丰富的第一手资料、前所未有的理论高度、波澜壮阔的行文布局、华彩绮丽的实战案例，向读者展现了当前国际电子政务评价体系的发展前沿和我国电子政务建设应用的发展水平，为我国政府服务评价提供了一种全新的视野、全面的手段和全息的蓝图，对我国正在推进的政府体制转型具有重大参考价值，是一部在政府绩效评价领域理论高度与实践深度兼备的力作。

《政府服务评价：中国电子政务发展水平测评》以翔实丰富的第一手资料、前所未有的理论高度、波澜壮阔的行文布局、华彩绮丽的实战案例，向读者展现了当前国际电子政务评价体系的发展前沿和我国电子政务建设应用的发展水平，为我国政府服务评价提供了一种全新的视野、全面的手段和全息的蓝图，对我国正在推进的政府体制转型具有重大参考价值，是一部在政府绩效评价领域理论高度与实践深度兼备的力作。