大学生礼仪

第1章 礼仪概述

1.1 礼仪概述

1.1.1 礼仪的起源与发展

1.1.2 礼仪的概念与含义

1.1.3 现代礼仪的特征与原则

1.2 加强大学生礼仪教育

1.2.1 大学生礼仪概述

1.2.2 大学生中开展礼仪教育的必要性

小结

思考与练习

活动与探索

第2章 仪容仪表礼仪

2.1 仪容

2.1.1 仪容基本要求

2.1.2 护肤

2.1.3 化妆

2.1.4 发型

2.2 着装

2.2.1 TPO原则

2.2.2 着装搭配基本原则

2.2.3 大学生着装礼仪

2.3 正装

2.3.1 西装

2.3.2 女士西装

2.4 饰物

2.4.1 饰物的佩戴原则

2.4.2 饰物佩戴

小结

思考与练习

活动与探索

第3章 仪态礼仪

3.1 重视仪态美的塑造

3.1.1 仪态是一种“无声的语言”

3.1.2 仪态是内在素质的真实表露

3.1.3 仪态的习惯性

3.2 表情

3.2.1 眼神

3.2.2 微笑

3.3 手势

3.3.1 手势的活动范围

3.3.2 手势的分类与常用手势

3.3.3 手势的原则

3.4 姿态

3.4.1 站姿

3.4.2 坐姿

3.4.3 行姿

3.4.4 蹲姿

3.5 举止

小结

思考与练习

活动与探索

第4章 语言沟通礼仪

4.1 倾听

4.1.1 倾听的作用

4.1.2 倾听的方式

4.1.3 倾听的艺术

4.2 交谈

4.2.1 交谈的语言要求

4.2.2 交谈的礼仪

4.2.3 交谈的艺术

4.3 演讲

4.3.1 演讲的要素

4.3.2 演讲应具有的心理素质

4.3.3 演讲的语言技巧

4.3.4 演讲的非语言技巧

小结

思考与练习

活动与探索

第5章 见面礼仪

5.1 介绍

5.1.1 自我介绍

5.1.2 为他人介绍

5.2 握手

5.2.1 握手的场合

5.2.2 握手的顺序

5.2.3 握手的礼仪

5.2.4 握手的禁忌

5.3 称谓

5.3.1 称谓分类

5.3.2 称谓的注意事项

5.4 名片

5.4.1 名片的分类

5.4.2 名片的用途

5.4.3 名片的交换

5.4.4 名片的管理

小结

思考与练习

活动与探索

第6章 访送礼仪

6.1 接待

6.1.1 细心准备

6.1.2 热情迎宾

6.1.3 耐心陪同

6.1.4 周到送别

6.2 拜访

6.2.1 预约时间

6.2.2 充分准备

6.2.3 上门有礼

6.2.4 礼貌告辞

小结

思考与练习

活动与探索

第7章 宴请礼仪

7.1 宴请的形式

7.1.1 宴会

7.1.2 招待会

7.1.3 茶会

7.1.4 工作餐

7.2 宴请的礼仪

7.2.1 制定宴请计划

7.2.2 邀请宴请嘉宾

7.2.3 宴请场地布置

7.2.4 宴请接待礼仪

7.3 赴宴的礼仪

7.3.1 宴会前的准备

7.3.2 赴宴礼仪

7.4 中餐礼仪

7.4.1 中餐组织安排

7.4.2 中餐上菜顺序与用餐方式

7.4.3 中餐注意事项

7.5 西餐礼仪

7.5.1 西餐宴会的席位和排列

7.5.2 西餐上菜顺序

7.5.3 西餐餐具的使用

7.5.4 西餐用餐的方法

7.5.5 西餐礼仪注意事项

小结

思考与练习

活动与探索

第8章 求职礼仪

8.1 求职前的准备工作

8.1.1 心理准备

8.1.2 简历撰写

8.1.3 物品准备

8.1.4 形象设计

8.2 面试基本礼仪

8.2.1 到达面试地点

8.2.2 进入面试

8.2.3 结束面试

8.3 面试后礼仪

小结

思考与练习

活动与探索

第9章 办公室礼仪

9.1 工作态度

9.1.1 强烈的责任心

9.1.2 健康的进取心

9.1.3 宽容的心

9.1.4 感恩的心

9.2 办公室妆容与着装

9.2.1 办公室妆容

9.2.2 办公室着装

9.3 办公室一般礼仪

9.3.1 守时

9.3.2 整洁

9.3.3 礼貌

9.3.4 公私分明

9.3.5 不诿过

9.4 上下级相处的礼仪

9.4.1 尊重

9.4.2 平等

9.4.3 沟通

9.5 同事相处礼仪

9.6 办公室禁忌

9.6.1 忌谈薪金等问题

9.6.2 忌背后谈论老板和同事

9.6.3 忌谈公司的任何机密

9.6.4 忌讲粗话

9.6.5 忌抱怨

小结

思考与练习

活动与探索

第10章 通信礼仪

10.1 电话礼仪

10.1.1 电话中的语言

10.1.2 打电话礼仪

10.1.3 接电话礼仪

10.2 手机与短信礼仪

10.2.1 手机礼仪

10.2.2 短信礼仪

10.3 传真礼仪

10.3.1 传真简介

10.3.2 发传真

10.3.3 接传真

10.3.4 使用传真注意事项

10.4 电子邮件礼仪

10.4.1 电子邮件

10.4.2 电子邮件礼仪

小结

思考与练习

活动与探索

第11章 推销礼仪

11.1 推销人员基本素质

11.1.1 知识素质

11.1.2 身体素质

11.1.3 心理素质

11.1.4 道德素质

11.2 推销的准备

11.2.1 了解客户

11.2.2 预约见面

11.2.3 了解产品

11.2.4 注重自身形象

11.3 推销的语言艺术

11.3.1第一句话

11.3.2 问候语

11.3.3 巧施赞美

11.3.4 巧妙施问

11.3.5 循循善诱

11.3.6 摆脱尴尬

11.4 推销的技巧

11.4.1 重视第一印象

11.4.2 带上微笑

11.4.3 举止有礼

11.4.4 学会倾听

11.4.5 言谈有礼

11.4.6 信守承诺

11.4.7 化难为易

11.4.8 欲擒故纵

小结

思考与练习

活动与探索

第12章 商务仪式礼仪

12.1 签字仪式礼仪

12.1.1 签字仪式准备

12.1.2 签字仪式程序

12.2 剪彩仪式礼仪

12.2.1 剪彩的由来

12.2.2 剪彩仪式准备

12.2.3 剪彩仪式程序

12.3 庆典仪式礼仪

小结

思考与练习

活动与探索

第13章 舞会礼仪

13.1 舞会礼仪基本原则与规范

13.1.1 注重形象

13.1.2 举止有礼

13.1.3 舞姿规范

13.1.4 邀舞礼仪

13.1.5 舞会交际

13.2 国际标准交谊舞

13.2.1 国际标准舞起源与发展

13.2.2 国际标准交谊舞种类

13.2.3 国际标准交谊舞竞赛规程

小结

思考与练习

活动与探索

第14章 涉外礼仪

14.1 涉外礼仪基本原则与规范

14.1.1 维护形象

14.1.2 不卑不亢

14.1.3 求同存异

14.1.4 入乡随俗

14.1.5 信守时约

14.1.6 热情有度

14.1.7 谦虚适当

14.1.8 尊重隐私

14.1.9 女士优先

14.1.10 以右为尊

14.2 迎送与礼宾接待

14.2.1 确定迎送规格

14.2.2 拟定接待方案

14.2.3 接待

14.3 西方风俗

14.3.1 西方的称谓

14.3.2 西方常用见面礼节

14.4 出国礼仪

14.4.1 出国手续办理

14.4.2 出国礼仪常识

小结

思考与练习

活动与探索

参考文献

《大学生礼仪/21世纪高等学校经济管理类规划教材》结合当前高等学校礼仪教育的现状，深入、全面地介绍了日常生活与工作中的礼仪知识，内容广泛涉及仪表仪态、通信沟通、社交活动、求职办公、涉外礼仪等诸多方面。书中既有对理论的深入阐述，又有切合大学生特点的能力训练和操作方法。每章的“名言警句”、“阅读材料”、“重要提示”和“案例分析”，以及结尾处的小结、思考与练习、活动与探索，都有很强的启迪性、可读性和可操作性。《大学生礼仪/21世纪高等学校经济管理类规划教材》在内容编排上遵从先总后分的原则，从基础礼仪到各场合的具体礼仪，由浅入深，使学生更容易进入角色。全新的编写理念、巧妙的编排顺序、独特的透视角度、充实的内容、生动的表达方式，都将使同学们在通往礼仪殿堂的道路上大步前行！