与客户沟通的7个技术

丛书序

前言

第1章 导人开场白的技术

1.当电话接通时

2.不愿进你店面的原因

3.给不同的客户想好称呼

4.多方面了解客户

第2章 赞美客户的技术

1.立竿见影的赞美术

2.拐弯抹角才能称赞进心坎里

3.称赞对方的弱点

4.赞美的语言

5.借用第三方的力量

第3章 轻松回应客户的技术

1.把话说到点子上

丛书序

前言

第1章 导人开场白的技术

1.当电话接通时

2.不愿进你店面的原因

3.给不同的客户想好称呼

4.多方面了解客户

第2章 赞美客户的技术

1.立竿见影的赞美术

2.拐弯抹角才能称赞进心坎里

3.称赞对方的弱点

4.赞美的语言

5.借用第三方的力量

第3章 轻松回应客户的技术

1.把话说到点子上

2.让客户多说，你多听

3.聊聊私事也无妨

4.巩固和客户共同的话题

第4章 激发客户购买欲的技术

1.套出客户的心里话

2.找到购买的敏感点

3.巧言应对不同情况

4.耐心消除客户心中的疑虑

第5章 化解客户异议的技术

1.适时阐述自己的观点

2.从客户心理入手

3.常见异议化解话术

第6章 迅速达成共识的技术

1.第一次报价决定一切

2.把握成交一刻

3.成交并非意味结束

第7章 处理客户投诉的技术

1.珍惜抱怨

2.客户希望通过投诉获得什么

3.学会说“不”的技巧

本书通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。

本书可供各行各业销售人员参考使用，也可供市场营销、策划等相关专业的师生阅读。

本书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉7个重要环节出发，提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任，顺利导向成交的沟通技术。不同于大量的销售话术集锦类的培训手册，本书系统性地总结了在销售工作中必须掌握的关键沟通技术，充分融合了多位一线销售培训专家的实践案例，提供了各个销售阶段必须用到的话术。

本书在内容写作上，通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。
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