导游实务
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导游实务

陈巍, 主编

出版社:北京理工大学出版社

年代:2010

定价:30.0

书籍简介:

本书是国家高职高专系列规划教材,内容包括导游服务、导游人员、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游服务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂,每章配合大量丰富的实际案例,理论与实践紧密结合;同时每章配合有针对性的模拟实训项目、温馨小提示、案例分析,突出了本课程的实践性、实用性和可操作。本书可作为应用性、技能型人才培养的各类教材,也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。

书籍目录:

第一章 导游概述

第一节 导游人员

第二节 导游服务

第二章 团队导游接待服务规程与质量标准

第一节 地陪服务规程与质量标准

第二节 全陪服务规程与质量标准

第三节 领队服务规程与质量标准

第四节 景区导游服务规程与质量标准

第三章 散客旅游及散客导游接待服务规程

第一节 散客旅游概述

第二节 散客导游接待服务规程

第四章 导游语言艺术与讲解艺术

第一节 导游语言艺术

第二节 导游讲解服务

第三节 导游讲解技巧

第五章 导游带团技能

第一节 导游带团组织技能

第二节 导游带团交际技能

第三节 导游带团协作技能

第六章 常见问题和事故的预防与处王早

第一节 旅游者常见问题的处理

第二节 旅游者个别要求的处理

第三节 旅游安全事故与突发事故的预防与处理

第四节 旅游者越轨言行的处理

第七章 导游实务相关知识

第一节 出入境知识

第二节 交通知识

第三节 货币及保险知识

第四节 邮电通信知识

第五节 旅游救护与防护知识

第六节 地震逃生、自救及救助知识

第七节 基础鉴别知识

附录

参考文献

内容摘要:

本书内容包括导游服务、导游人员、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游实务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂,每章均配有人量丰富的实际案例,理论与实践紧密结合;同时每章还配有极其针对性的案例、项目实训、温馨小提示等内容板块,突出了本课程的实践性、实用性和可操作性。
本书可作为高等院校应用型人才培养的各类教育教材,也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787564030582
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出版地北京出版单位北京理工大学出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸23 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

导游实务是北京理工大学出版社于2010.2出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 导游-高等学校:技术学校-教材 的书籍。