汽车及配件营销

第一章 汽车营销人员的要求

1.1 汽车销售人员概述

1.2 汽车营销人员的职责

1.3 销售人员皮具备的素质和能力

第二章 汽车市场营销基本原理

2.1 我国汽车工业和汽车市场的发展

2.2 现代市场营销观念的确立

2.3 我国汽车市场营销研究的必要性

第三章 汽车产品知识

3.1 汽车品牌

3.2 汽车的主要性能指标和商务价值

第四章 汽车市场营销环境分析

4.1 汽车市场营销的宏观环境

4.2 汽车市场营销的微观环境

第五章 汽车市场营销战略

5.1 汽车市场营销战略概述

5.2 汽车服务战略

5.3 顾客满意战略

5，4 汽车市场竞争战略

第六章 汽车市场特征及购买行为分析

6.1 私人消费汽车市场特征及购买行为

6.2 集团组织汽车市场特征及购买行为

第七章 汽车市场细分与目标市场选择

7.1 汽车市场的细分

7.2 汽车企业市场定位

7.3 汽车目标市场战略

第八章 价格管理与定价策略

8.1 影响汽车定价的主要因素

8.2 企业定价的主要方法

8.3 汽车产品的定价策略

第九章 汽车配件销售管理

9.1 汽车配件销售基础知识

9.2 汽车配件供应工作中的质量管理

9.3 汽车配件供应

第十章 汽车产品的分销

10.1 汽车分销渠道及中间商类型概述

10.2 汽车分销艺术

第十一章 汽车产品的促销

11.1 汽车产品促销策略及促销方式

11.2 人员推销——市场开拓法

11.3 人员推销——顾问式销售法

11.4 广告的选择与策略

11.5 营业推广的形式及促销方式

11.6 公共关系促销的方法和策略

第十二章 轿车选购的知识与原则

12.1 轿车的车型选择与购车流程

12.2 贷款买车

12.3 机动车辆保险

12.4 轿车选购的主要原则

第十三章 汽车产品的售后服务

13.1 汽车企业的售后服务工作

13.2 售盾服务内容

13.3 汽车生产商的售后服务

13.4 汽车经销商和维修公司的售后服务

13.5 汽车产品质量管理与召回

附录

附录一 缺陷汽车产品召回管理规定

附录二 机动车维修管理规定

附录三 汽车贸易政策

附录四 工作计划表

附录五 工作检查表

参考文献

《汽车及配件营销（第3版）》根据教育部颁布的《汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训教材指导方案》及交通行业职业技能规范和技术工人标准组织编写，系统阐述了汽车整车及配件营销的策略、艺术和具体方法。
　　《汽车及配件营销（第3版）》内容主要包括：汽车营销人员要求、汽车市场营销基本原理、汽车产品知识、汽车市场营销环境分析、汽车市场营销的宏观环境、汽车企业市场细分与目标市场选择、价格管理与定价策略、汽车配件销售管理、汽车产品的分销、汽车产品的促销、轿车选购的知识和原则、汽车产品的售后服务。
　　《汽车及配件营销（第3版）》可作为高等院校汽车类相关专业的教学用书，也可供从事汽车、工程机械及配件营销的技术人员阅读和相关单位职工培训参考使用。