公众风潮

推荐序互联网海啸的新财富机会

前言

第一部分 懂得风潮

第1章 为何有风潮，为何是现在

第2章 柔道与风潮技术

第3章 社会化媒体技术使用情况分析

第二部分 进入风潮

第4章 进军风潮的策略

第5章 聆听风潮：聆听网民的声音

第6章 与风潮对话：与网民沟通

第7章 激励风潮：激励客户

第8章 支持风潮：帮助风潮网民实现自助与互助

第9章 拥抱风潮：汲取大众网民的集体智慧

第三部分 风潮变革

第10章 风潮式沟通带来企业变革

第11章 企业内部风潮：员工也是风潮网民

第12章 风潮的未来

注释

译者后记

第一本教会企业在网络时代生存的畅销书奥巴马正是运用本书方法，赢得美国大选的胜利网络时代脱颖而出的最佳宝典你阅读了吗？·《财富》年度最佳网络图书·《商业周刊》年度创新与设计类十大图书之一·哈佛商学院出版社畅销书·荣获SNCR年度远见奖·英国《泰晤士报》年度最佳商业图书·《广告时代》推荐必读书·中国台湾地区“网客圣经”！在你和消费者之间，只有网络！《纽约时报》、《财富》、《华尔街日报》、《金融时报》、《商业周刊》、《经济学人》、《波士顿环球报》、《泰晤士报》、《品牌周刊》、《广告时代》、《快公司》共同推荐阅读！公众风潮：互联网海啸网络风潮来势汹汹：你的顾客正在博客上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook、开心网、校内网上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会死得很难看。但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？翻开这本书，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。在你和消费者之间，只有网络你必须懂得网络时代的生存法则你会看到联合利华透过专属社　区，找出年轻男士的重要话题；Mini Cooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功掳获顾客心。最重要的是，这本书将虚拟世界与真实需求联接起来。要想赢在网络时代，生存法则之一就是必须要看一看这本书。而企业和公众要做的，并不是Copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。【作者简介】查伦·李，社交网络方面的权威研究人士。原为全球顶尖调查公司弗雷斯特的副总 裁、主要研究员，也是 Web 2.0方面的研究主力。