如何赢回客户
如何赢回客户封面图

如何赢回客户

(美) 格里芬, (美) 欧文斯汀, 著

出版社:清华大学出版社

年代:2006

定价:

书籍简介:

本书通过实例,阐述如何辨别即将流失客户,如何重获已流失的客户,以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。

作者介绍:

Jill Griffin 是商界最畅销的图书Customer Loyalty:How To Eam lt,How To Keep lt的作者.二十多年来,她一直致力于帮助各组织建立极其忠诚的顾客群,她的客户包括微软、福特、惠普、安达信、美国长话公司Sprint、Wells Fargo金融服务公司、戴尔、丰田、IBM、AMD等。Griffin曾

书籍目录:

第一部分 如何重新赢回自己已经流失的客户 第1章 客户重获是企业成功的关键所在 为何客房流失总是无法管理 客户重获的财务回报 行业经验 Doubleday Direct如何保留一个会员 不仅限于利润底线 吹开改进机会上的蒙尘 发展出一套预警标识 减少负面口啤 为什么说关注客户流失和重获是时候了 本章精要 第2章 管理三大现象:客户获取、客户保留和客户重获 将客户忠诚度和三大管理有机结合 把你的公司当成是一个忠诚度实验室

第一部分 如何重新赢回自己已经流失的客户 第1章 客户重获是企业成功的关键所在 为何客房流失总是无法管理 客户重获的财务回报 行业经验 Doubleday Direct如何保留一个会员 不仅限于利润底线 吹开改进机会上的蒙尘 发展出一套预警标识 减少负面口啤 为什么说关注客户流失和重获是时候了 本章精要 第2章 管理三大现象:客户获取、客户保留和客户重获 将客户忠诚度和三大管理有机结合 把你的公司当成是一个忠诚度实验室 三大管理相互依赖 为何要抓三大管理策略以及如何抓 将目光投向六大客户群体 有效应用购买数据帮你进行三大策略 对购买数据分析的进一步讨论 跨越客户购买记录:走向生命周期价值 对于风险边缘客户以及已流失客户的策图 本章精要 第3章 赢回已流失的客户 决策点:你有已流失的客户吗 决策点:赢回客户——是或否 第一步:根据二次生命周期时期对已流失客户分群分级 第二步:根据背离原因对已流失的客户分群分级 第三步:根据SLTV和流失原因的综合分析形成总体分群计划,实现对流失客户的分群分级 决策点:什么时候你不想重新获和已经流失的客户 决策点:什么时候你想重新获得已经流失的客户 快速重获的做法 远期重获的做法 贝尔南方移动公司将各种要素有机结合 本章精要 第4章 如何成功挽回即将流失的客户 用CPR来对待即将流失的客户 第一步 理解 第二步 提议 第三步 响应 一个股票经纪人在个人案例上如何应用CPR 宜家在大规模业务案例上如何应用CPR 信任及其在挽留即将流失的客户时的影响 拿出一个公平的结果 给予一个公平的过程 给予公平的对待 客户流失的各个阶段 第一阶段:价值受损——小颠簸还是大事故 第二阶段:心怀不满的阶段 第三阶段:关系终止阶段——但不是约束 辨识边缘风险客户的7个重要的依据 让你的购买数据告诉你 …… 第5章 调动并管理好客户重获团第二部分 使你的企业免受客户反水之痛 第6章 你的客户时安全而远离背叛 第7章 建立一个驱动客户忠诚的客户信息系统 第8章 以有强大忠诚潜力的顾客为目标 第9章 充分发挥客户为导向的团体的力量 第10章 如何建立一个高忠诚度的员工队伍附录A 客户诚度指南:用于发现客户价值的一个已论证了的方案附录B 二次生命周期价值的投入和利润估算

内容摘要:

高价值客户对于任何公司来说都是命脉所在——那么当公司面临这样高价值的客房流失时该采取什么措施呢?《如何赢回客户》将在以下几点助您一臂之力,其中包括如何辨别即将流失的客户,如何重新获得那些已经流失的客户,以及如何调整业务模式从而有效也止未来客户流失等。在现实世界中如何将失去的客户重新变成闪光的金子呢?本书提供了大量翔实的案例分析,并且给您一系列最明智的解决方案,本书可作为一本真正的客户重获技巧与实操指南。

书籍规格:

书籍详细信息
书名如何赢回客户站内查询相似图书
丛书名客户世界管理—运营—技能基准系列
9787302132783
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出版地北京出版单位清华大学出版社
版次1版印次1
定价(元)语种简体中文
尺寸装帧平装
页数 265 印数

书籍信息归属:

如何赢回客户是清华大学出版社于2006.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:销售管理 的书籍。