现代服务礼仪

第一章现代礼仪概述

第一节礼仪的含义及特点

第二节现代礼仪的意义与原则

第三节礼仪的历史沿革

第四节现代礼仪修养的培养途径

思考与练习

第二章仪表礼仪

第一节塑造良好的形象

第二节妆饰礼仪

第三节服饰礼仪

第四节仪态礼仪

思考与练习

第三章日常交往礼仪

第一节日常交往的礼貌修养

第二节见面时的礼仪礼节

第三节谈话礼仪

思考与练习

第四章公共场所礼仪

第一节行路礼仪

第二节骑自行车礼仪

第三节乘车与乘机礼仪

第四节驾驶汽车礼仪

第五节入住宾馆礼仪

第六节观看演出礼仪

第七节体育活动礼仪

第八节如何付小费

思考与练习

第五章社会交往活动礼仪

第一节拜访礼节

第二节待客礼节

第三节礼尚往来

思考与练习

第六章求职礼仪

第一节求职准备阶段礼仪

第二节求职面试礼仪

第三节面试后礼仪

思考与练习

第七章办公室礼仪

第一节办公环境礼仪

第二节办公室人际环境礼仪

第三节迎送接待礼仪

第四节现代通信礼仪

第五节公务文书礼仪

思考与练习

第八章公务活动礼仪

第一节会议礼仪

第二节宴会礼仪

第三节舞会礼仪

第四节茶话会礼仪

第五节喝咖啡文化和礼仪

思考与练习

第九章商务活动礼仪

第一节商务谈判礼仪

第二节签字仪式礼仪

第三节庆典及专题活动礼仪

思考与练习

第十章服务礼仪

第一节商场服务礼仪

第二节宾馆服务礼仪

第三节导游服务礼仪

思考与练习

第十一章国际交往礼仪

第一节国际交往基本礼仪规范

第二节外事接待礼仪

第三节出国访问礼仪

第四节一些国家的商务习俗

思考与练习

附录一领带的系法

附录二站姿、手势、坐姿、交谈形态

　　随着近几年社会经济、文化生活的不断发展，现代礼仪的应用更加广泛，读者们对现代礼仪的学习有了更高的要求，礼仪知识的体系也需要进一步完善。基于这种情况，赵景卓副教授对本书进行了第四次修订。在修订过程中，注意充实了一些适应社会发展需要的新的礼仪知识，拓宽了内容，增强了应用性和技巧性，每章增加了学习导航、案例思考、小链接、小故事等，使本书更加适合广大读者的要求。修订后的这本书，内容更加翔实合理，既便于教师组织教学，又便于读者自学。