航运服务管理

第一章 服务与服务业

第一节 服务与服务的分类

第二节 服务业与国家竞争优势

第二章 航运服务产业

第一节 航运服务产业集群

第二节 航运服务产业演变

第三章 经济结构性变化中航运组织转型方向

第一节 经济结构性变化对航运业带来的挑战

第二节 经济结构性变化中航运业翘楚的启示

第三节 在经济结构性变化中打造产业链链主

第四章 时代趋势对航运服务意识的冲击

第一节 个性化综合服务意识

第二节 知识化权利服务意识

第三节 雅致化修炼服务意识

第四节 民主化平等服务意识

第五节 适时化创新服务意识

第五章 航运服务管理的专业维度

第一节 组织管理的三个通用维度

第二节 航运服务管理的专业维度

第六章 航运服务战略管理

第一节 赢在战略先导

第二节 航运服务全战略框架

第三节 航运服务全战略管理

第七章 航运服务组织结构与设计管理

第一节 区域制还是扁平化

第二节 航运服务组织结构设计

第三节 航运服务组织间的关系

第八章 航运服务营销管理

第一节 顾客至上

第二节 满意与忠诚

第三节 营销策略

第九章 航运服务人力资源管理

第一节 战略性人力资源管理框架

第二节 航运服务组织人力资源管理

第十章 航运服务运营管理

第一节 航运服务运营流程管理

第二节 货运服务流程与风险管理

第三节 航运服务运营其他风险管理

第十一章 航运服务创新管理

第一节 服务创新与创新方法

第二节 航运服务创新八大思维方式

第三节 航运业跨界创新与企业转型升级

第十二章 航运服务信息管理．

第一节 航运信息技术发展历程

第二节 航运信息化发展趋势

第三节 航运业信息化战略框架

第四节 航运电商平台建设战略

第十三章 航运产业与政府服务管理

第一节 航运产业服务优势理论基础

第二节 航运产业政府管理经验借鉴

第三节 航运产业服务优势中国实践

第十四章 IMO与航运服务管理

第一节 IMO与国际公约

第二节 国际公约与航运服务管理

第十五章 国际海事机构与航运服务管理

第一节 IACS与航运服务管理

第二节 INTERTANKO与航运服务管理

第三节 INTERCARGO与航运服务管理

第四节 IG P&I Club与航运服务管理

第五节 其他海事机构与航运服务管理

附录 著名国际海事组织及机构汇总

参考文献

后记

航运产业是一个整体，要想理解某个环节的做法，必须先得理解其他环节的做法，只有以系统的视角来思考航运业，才有可能获得深刻、敏锐的洞察。基于这样的思考，笔者通过《航运服务管理》对以下三个方面做了探索：
　　第一，利用成熟的组织管理理论整合航运服务管理实践中零散的做法，形成管理理论与航运业务实践良好匹配的框架；
　　第二，利用服务管理理论视角，把航运组织服务管理和航运产业政府服务管理分别阐述的更加透彻；
　　第三，从航运服务管理实践中探索管理新思想、管理新思维和管理新理论。
　　遵循以上三个思路，《航运服务管理》主要从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、航运服务组织理论与设计、航运服务营销管理、航运服务人力资源管理、航运服务运营管理、航运服务创新管理、航运服务信息管理，以及IMO国际公约和世界著名国际海事机构对航运服务管理的作用等内容。