书籍简介:

本书是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者，以及企业领导、管理人员、营销经理等。也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	CRM原理·设计·实践站内查询相似图书
丛书名	信息化经典书丛
	9787121017834 如需购买下载《CRM原理·设计·实践》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	2版	印次	1
定价(元)	49.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数	5000

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书籍信息归属:

CRM原理·设计·实践是电子工业出版社于2005.10出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理的书籍。