联邦快递

导读一联邦快递：飞翔在人间的赫耳墨斯

导读二使命必达，你也是一只金鹰

第一章不计代价，使命必达联邦快递的紫色基因

使命必达：联邦快递的紫色承诺

使命必达：渗入员工生命的紫色基因

运送包裹，更运送对您的承诺

兑现承诺就是我们的使命

不计代价，使命必达

第二章与公司共命运一联邦快递人的主人翁意识

我就是主人

与公司一起成长

做问题的终结者

为公司开创商机是我的职责

第三章保证完成任务一联邦快递人对使命的完美执行

不要借口，只要执行

没有送不到的包裹，只有送不出的邮件

保证完成任务

包裹不送达绝不罢休

第四章准时完成工作联邦快递人高效工作的关键所在

以准时为信仰

速度就是优势

战胜自己就能赢得时间

第五章创造性地工作联邦快递的持续发展之源

永远不要做别人已经做过的事情

没有最好，只有更好

跳出工作范围之外思考

打破框架，创造性地工作

第六章团结就是力量使命必达的团队保障

我们拥有共同的目标

人人助我，我助人人

成功需要尽可能多的人的合作

凝聚产生力量，沟通促进合作

第七章让客户满意百分百联邦快递人的客户服务宗旨

让客户满意就是让老板满意

为客户提供“全程服务”

急客户之所急，提供个性化服务

附录一联邦快递公司成功的10项管理原则

附录二《致加西亚的信》使命必达的经典范例

附录三员工职业精神培训手册

前言

联邦快递：飞翔在人间的赫耳墨斯

飞机的呼啸声划破了孟菲斯凌晨的寂静，联邦快递的飞机群起飞了。满载着包裹的机群四散升空，没人黎明前深黛色的夜空中。再过四五个小时，在家里还睡眼惺忪的人或刚到公司上班的人就能陆续收到亲戚朋友或客户寄来的包裹。到10：30，所有的包裹就可以全部安全抵达收件人手中。而此时，距离发件人的发件时间，最短仅仅十几个小时，最长也不会超过48小时。

这就是联邦快递的惊人速度，这就是联邦快递的“隔夜快递”服务。当然，联邦快递的服务并不限于“隔夜快递”一种，还有“同日快递”、“两日快递”、“国际优先快递”、“国际优先直接快递”、“国际优先超级快递”等20多项包裹和货运服务。无论哪种服务，联邦快递都保证能在承诺的时间内送达，这是他们“使命必达”的承诺。在联邦快递成立之初，有的客户对这句话心存疑虑，于是用“空包裹”来试探他们。但现在，已经没有人会怀疑这个拥有677架飞机、44000辆专用货车、14万多名员工、年收入高达320亿美元的快递公司的快递能力。在享受到了“使命必达”的优质服务之后，客户们都深切体会到了联邦快递的方便、快捷和安全。

联邦快递提供“快捷、安全”的递送服务，为了保证服务的品质，做到“使命必达”，让客户满意，每天24小时都有联邦快递的员工与飞机、卡车在天上、地下穿梭忙碌着，为客户传递信息，运送货物。为此，联邦快递创始人弗雷德.史密斯自豪地说：“我们就是电脑时代的赫耳墨斯。”

“赫耳墨斯”是希腊神话中诸神的信使，他是宙斯与风雨女神迈亚所生的儿子。由于他生有双翼，速度如飞，所以成为天界众神传令的使者。

联邦快递的速度与服务丝毫不逊色于赫耳墨斯。因为赫耳墨斯是神界唯一的信使，没有竞争者，众神除了他别无选择。联邦快递则是在激烈的竞争中成长起来的，面对的客户远比希腊众神更挑剔，而竞争对手更不可等闲视之。因此，服务稍有懈怠，客户很可能会选择其他快递公司。这个人间的赫耳墨斯可不是那么好当的！

然而联邦快递做到了，他们成为客户心中飞翔在人间的赫耳墨斯，这一切，都得益于联邦快递“使命必达”的服务精神。

“使命必达”是联邦快递的承诺，也是联邦快递服务的终极目标，更是联邦快递员工职业精神的综合体现。“使命必达”增强了员工的使命感，激发起员工的激情和创造力，磨砺了员工的执行力，提升了员工的服务层次。员工的优质服务为联邦快递培养出一批批高度满意的忠诚客户，可以说，是“使命必达”的精神成就了联邦快递今日的辉煌。

入夜，孟菲斯枢纽中心的机场又迎来一群飞机，人间的赫耳墨斯暂时合拢双翅，在经过短暂的修整和装卸之后，他们又会在黎明前的黑暗中展开翅膀，背负着使命，朝着崭新的一天飞去。

　　在联邦快递，有一个坚守了36年，对公司影响最大、最重要的工作理念，即每一位联邦快递人每天都应该做到“不计代价，使命必达”。使命感是决定员工行为取向和行为能力的关键因素，是一切行为的出发点。具有强烈使命感的员工不会被动地等待着工作任务的来临，而是积极主动地寻找目标和任务；不是被动地适应工作使命的要求，而是积极、主动地去研究，变革所处的环境；并且会尽力做出有益的贡献，积累成功的力量。本书通过阐释“联邦快递，使命必达”的含义、使命感与责任的关系、使命感在职业发展中的核心作用等，帮助员工培养职业使命感，使得员工和企业获得双赢。　　在联邦快递，有一个坚守了36年，对公司影响最大、最重要的工作理念，即每一位联邦快递人每天都应该做到“不计代价，使命必达”。“使命必达”是联邦快递服务的终极目标，更是联邦快递员工职业精神的综合体现，它增强了联邦快递员工的使命感，激发起联邦快递员工的激情和创造力，磨砺了联邦快递员工的执行力，提升了联邦快递员工的服务层次。可以说，是“使命必达”的精神成就了联邦快递今日的辉煌。　　本书通过阐释“联邦快递，使命必达”的含义、使命感与责任的关系、使命感在职业发展中的核心作用等，帮助员工培养职业使命感，使得员工和企业获得双赢。通过本书的阅读，读者将了解到怎样做一个富有使命感的员工，怎样做一个富有使命感的领导，以及如何培养使命感，如何打造富有使命感的组织，从而为领导和员工提高执行力提供有益的帮助。【作者简介】　　刘红强，资深图书策划人。策划和主编多部畅销图书，作品有：《责任胜于能力》、《思路决定出路》等。专业的员工职业化培训师，长期跟踪研究联邦快递公司。在员工职业使命感的培养、培训和实施方面，具有丰富的经验和独到的见解。