提高老顾客满意度的口碑营销对策研究

书籍简介:

本书从口碑与消费者购后态度的关系入手，重点探讨如何利用口碑维持老顾客关系，如何利用口碑促成购后行为的产生。将口碑看作是调整已购消费者满意度的工具，完善了口碑营销的理论体系。

作者介绍:

任锡源（1976-），男，山东潍坊人毕业于中国人民大学商学院，博士，中华女子学院管理学院讲师。著有《营销策划理论与实务》、《海尔日清工作法》、《营销管理——一理论实务案例》、《零售管理》、《物流经理360度全程序工作手册》、 《差异亿营销》、《销售经理360度全程序工作手册》等着作十多部；翻译《冠军业务员教练方法和培养细节》等著作；在专业期刊上发表过《针对创新采用者的口碑营销策略研究》、《顾客抱怨处理公平性对口碑传播意愿的影响研究》、 《让员工成为免费口碑传播者》、《提高口碑营销效果的口碑营销对策分析》、 《企业消除负面口碑影响的对策分析》、《女性消费者口碑传播意愿的实证研究》、《女性消费与“她时代”的营销对策》等论文十多篇。主要研究方向为口碑营销、交叉销售和性别营销等。

书籍目录:

内容摘要:

书籍规格:

书籍信息归属:

提高老顾客满意度的口碑营销对策研究是首都经济贸易大学出版社于2010.9出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 市场营销学－研究 的书籍。