谈判与冲突化解

1 分歧的处理2 并非团队的团队3 避免内部战争4 与你不能失去的客户如何谈判5 把谈判演变为企业的能力6 咨询顾问与客户发生冲突时7 避免争端诉诸法律的五种方法8 争端解决的备选方案：为什么有的方案失败了，而有的方安却成功了

第一篇文章是全书主题的开篇，起到了提纲挈领的作用。文中全面阐释了解决分歧的目标、分歧的性质、产生发歧的原因、分歧可能造成的后果，以及解决分歧应该彩取的措施。可以说，本文是阅读后面其他文章的铺垫，为读者理解处理分歧的意义，掌握谈判技巧打下了基础。 第二篇文章至第六篇文章则阐述了处理企业中的几类主要矛盾，以及在重要的谈判过程中应该掌握的技巧。 第七篇文章和第八篇文章讨论了是在法律手段以外解决争端的可行方案。事实上，并不是所有的矛盾和争端都必须通过法律武器而得到圆满解决。恰恰相反，冗长的法律诉讼程序、高昂的律师费用反而让许多法律上的赢家人财两失。为此，作者从美国商界的实践出发，提出了多种可选的“准法律”手段，如仲裁、调解、简易陪审团审理法等。尽管这种实践在国内还属鲜见，但它却为国内企业的管理者提供了新的管理思路，因而本书中所体现的这一重要意义是其他管理类书籍所无法比拟的。

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