商务管理实务

第一章商务管理实务导论

知识要点

第一节商务管理与商务管理实务

第二节商务管理实务的框架结构

第三节商务管理实务的学习方法

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、筒述题

第二章市场调研

知识要点

能力要点

第一节市场信息的搜集

第二节市场信息的整理和分析

第三节市场信息的归纳和传递

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、简述题

三、案例题

四、实验实训

第三章公司登记注册

知识要点

能力要点

第一节我国公司登记管理制度概述

第二节公司设立登记

第三节公司变更登记、注销登记

第四节公司年检

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、简述题

三、案例题

四、实验实训

第四章企业融资

知识要点

能力要点

第一节银行融资程序

第二节商业票据融资

第三节抵押担保融资

第四节应收账款让售融资

第五节中长期银行信用融资

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、简述题

三、案例题

四、实验实训

第五章纳税

知识要点

能力要点

第一节税务登记

第二节纳税申报

第三节增值税纳税业务

第四节营业税纳税业务

第五节企业所得税纳税业务

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、筒述题

三、案例题

四、实验实训

第六章报关

知识要点

能力要点

第一节报关概述

第二节我国报关管理制度

第三节常用报关单证的填制

第四节进出口货物的基本通关程序

第五节我国海关关税的征收

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、简述题

三、案例题

四、实验实训

第七章合同签订

知识要点

能力要点

第一节合同概述

第二节合同订立

第三节合同纠纷的处理

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、简述题

三、案例题

四、实验实训

第八章推销

知识要点

能力要点

第一节推销和推销观念

第二节推销过程

第三节推销方法和技巧

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、简述题

三、案例题

四、实验实训

第九章客户关系管理

知识要点

能力要点

第一节客户关系管理的含义

第二节客户关系管理流程

第三节重点客户管理

第四节呼叫中心

本章小结

思考与练习

一、名词解释

二、简述题

三、案例题

四、实验实训

参考文献

　　本教材是教育部高职高专示范性专业“商务管理实务专业”的核心教材，同时也是上海市高职高专精品课程教材。本书系统全面的介绍了商务管理实务相关知识，教材适合作为经济管理类高职院校教学用书，也可作为本科学生教材，同时还可供企业员工培训和参考之用。