麦克劳林教你危机沟通

NO.1 风险

公众如何察觉风险

风险信息的三大来源

接受风险――影响公众的六个因素

如何影响公众心理

如何开始

风险传播策略模板

如何启动风险传播策略

与社区成员的关系

风险传播者

总结

NO.2 公众咨询

为什么要进行公众咨询

展开咨询的十条建议

何时进行公众咨询

咨询模式和支持工具

有力沟通咨询规划表

有力沟通咨询规划环

NO.3 紧急情况

事故、紧急情况和危机框架

日常事故

紧急反应

紧急事件中媒体最常问的问题

初期回应者的作用

紧急情况处理

如何进行内部通报

NO.4 危机

什么是危机传播

危机发生时媒体会做些什么

媒体能为你做些什么

危机发生时传播者的责任

危机传播的6种理念

危机传播的10大原则

危机传播规划

危机传播总结

NO.5 媒体关系

咨询与媒体

走在信息曲线之前

了解你的媒体

建立有效媒体关系的关键

关于媒体的几条告诫

如果报道错误怎么办

风险传播和危机传播中关于媒体的7条建议

危机发生时传播团队的作用

NO.6 规划工具

风险传播策略模板

有力沟通咨询规划表

有力沟通风险传播规划表

危机传播规划表

附录

麦克劳林媒体集团

　　《麦克劳林教你危机沟通》一书将告诉你：如何帮助社区、客户和公众克服恐惧？如何在敏感问题或爆炸性的问题上树立信誉？如何在紧急情况中进行有效沟通？如何在危急时刻处理与媒体的关系？如何在遭遇风险和危机时制定有效沟通策略？　　本书是全球畅销的公共沟通力培训手册，由国际知名的培训专家撰写，教会读者在组织遇到危机时如何与员工、股东、客户及主要利益相关人进行沟通。作者简介　　 巴里.麦克劳林：国际知名公共演说家、作家、传播培训专家，咨询顾问。1984年，他和劳拉.派克共同创建了麦克劳林媒体集团。如今该公司已经以其优异的培训质量及培训出版物而赢得了多项国际大奖。 迄今为止，麦克劳林已经成为成千上万名首席执行官、政治家以及高级经理提供了培训，接受他培训的人如今已遍布北美各大企业公司，行业协会及政府机构。 麦克劳林1983年毕业于哈佛大学，获公共管理硕士学位。在校期间，他专门从事媒体对政府，企业以及公共政策的影响等领域的研究。 刘祥亚：1997年进入北京大学，2003年毕业于北京大学新闻传播学院。先后获英美语言文学、经济学、传播学学士学位，同年进入出版行业，先后从事翻译、编辑及撰稿人工作，译有《执行》、《变革之心》、《这是你的船》、《礼物》等。著有《踩死那只蟑螂》、《职业倦怠自治手册》、《红杉林中的最后一课》等。其文章先后为《读者》、《青年文摘》、《北京晚报》、《法制晚报》、《大众投资指南》等多家媒体转载，受到广泛好评，现为北京某文化公司负责人。